När du kommer in i Admin klickar du på HC & FAQ i menyraden för att sedan välja Articles & Categories:
Här kan du nu lägga till nya artiklar genom att klicka på New artice:
När du skapar en ny artikel får du fylla i/välja följande i högra baren:
- Status
Här kan du välja om artikeln ska ligga publicerad för era besökare eller om den tillfälligt ska ligga opublicerad och osökbar, vilket kan vara användbart inför t.ex. kampanjer. Ni kan också välja scheduled, vilket innebär att ni kan välja ett specifikt datumintervall där artikeln ligger publicerad. När perioden är slut lägger sig artikeln automatiskt som opublicerad. - Author
Om ni önskar visa en författare till artikeln väljer du här en kollega. Ofta behövs ingen författare då ni som företag redan är avsändare av artikeln, men kan vara bra om ni vill ge legitimitet åt artikeln. - Category
Välj den kategori du önskar att artikeln ska placeras under. Du kan välja flera. - Tags
Tagga upp de associationsord och andra ord som kan förknippas med delar eller hela artikeln för att optimera resultatet när era besökare använder frisöksfunktionen i er FAQ. Läs mer här: Hur använder jag taggar i FAQ:n? - Only show in specific Help Centers and/or FAQ's
Här kan ni välja i vilket FAQ eller Help Center artikeln ska synas. - Article form
Välj ett formulär som ska visas i artikeln - Enable article feedback
Här kan du välja in du önskar låta era besökare lämna feedback på artikeln. Det finns 3 val: Use default, show och hide. Väljer man "use default" så styr man synligheten i FAQ/HC setup.
- Feedback form
Här kan du välja vilket feedback formulär som ska synas. Feedbacken presenteras sedan i statistiken, vilket ger er ett bra vertyg för att kunna redigera och utveckla er FAQ. Kika mer under frågan Hur lägger jag till ett feedbackalternativ i en artikel i FAQ?
OBS! Om detta alternativ inte är synligt, kontakta ImBox Support så hjälper vi er igång. - Show chat option
Visar chatten när användaren väljer NO på feedback. Detta alternativ visas endast i widgeten. - Show phone option
Visar telefonnummer när användaren väljer NO på feedback. - Article title
Ange rubriken för artikeln.
Svaret skapar du sedan under Body. Här kan du använda dig av fetmarkering, kursiv och understucken text. Det finns även möjlighet att använda punktlistor, hyperlänkar, bilder och videos m.m.
När du fyllt i alla aktuella fält, klicka på Update Article för att spara din nya artikel.