Om du vill att det ska dyka upp ett feedback-alternativ – som t.ex. ett feedbackformulär – efter att en besökare klickat NEJ på frågan "Fick du svar på din fråga?" i en artikel, ta del av nedan information. Du kan välja att lägga till en knapp för att komma till ett feedbackformulär, en knapp för telefon och/eller en knapp för att komma till chatten.
Så här går du tillväga för att lägga till ett feedback-formulär:
- Klicka i fält-rutan Enable: Article Feedback. Det finns 3 val: Use default, show, hide. Väljer man "use default" så styr man synligheten i FAQ/HC setup. Då aktiverar man frågan ''Var den här artikeln användbar?'' > JA/NEJ.
- Klicka på Feedback Form > för att se om feedback-formuläret finns i dropdown-listan. Om du ser feedback-formuläret här behöver du inte ta del av nästa punkt (punkt 3) utan du kan klicka på formuläret i listan för att koppla det till just den artikel du redigerar.
- Om det inte finns något feedbackformulär i dropdown-listan under Feedback Form > kontakta ImBox.
Så här går du tillväga för att lägga till en knapp för telefon:
- Toggla knappen där det står Show phone option tills den blir lila. Då är den på.
- Klicka på Phone number-rutan> Skriv in telefonnummer och spara atikeln.
Så här går du tillväga för att lägga till en knapp för att komma till chatten:
- Toggla knappen där det står Show chat option tills den blir lila. Då är den på.
Om du valt att lägga till alla feedback-alternativ - både Phone, Form och Chat - ser det ut som nedan om du som besökare trycker NEJ på frågan "Fick du svar på din fråga?".
Kan du inte lägga till något formulär under Feedback form? Då behöver du kontakta oss på hello@imbox.se för att skapa och/eller aktivera ett feedbackformulär!