FAQ & Help Center

När du kommer in i Admin klickar du på HC & FAQ i menyraden för att sedan välja Articles & Categories: Här kan du nu lägga till nya artiklar genom att klicka på New artice:  När du skapar en ny artikel får du fylla i/välja följande i högra baren:  * Status Här kan du välja om artikeln ska ligga publicerad för era besökare eller om den tillfälligt ska ligga opublicerad och osökbar, vilket kan vara användbart inför t.ex. kampanjer. Ni kan också välja scheduled, vilket innebär att ni kan välja ett specifikt datumintervall där artikeln ligger publicerad. När perioden är slut lägger sig artikeln automatiskt som opublicerad. * Author Om ni önskar visa en författare till artikeln väljer du här en kollega. Ofta behövs ingen författare då ni som företag redan är avsändare av artikeln, men kan vara bra om ni vill ge legitimitet åt artikeln. * Category Välj den kategori du önskar att artikeln ska placeras under. Du kan välja flera. * Tags  Tagga upp de associationsord och andra ord som kan förknippas med delar eller hela artikeln för att optimera resultatet när era besökare använder frisöksfunktionen i er FAQ. Läs mer här: Hur använder jag taggar i FAQ:n?  * Only show in specific Help Centers and/or FAQ's Här kan ni välja i vilket FAQ eller Help Center artikeln ska synas. * Article form Välj ett formulär som ska visas i artikeln * Enable article feedback Här kan du välja in du önskar låta era besökare lämna feedback på artikeln. Det finns 3 val: Use default, show och hide. Väljer man "use default" så styr man synligheten i FAQ/HC setup. * Feedback form Här kan du välja vilket feedback formulär som ska synas. Feedbacken presenteras sedan i statistiken, vilket ger er ett bra vertyg för att kunna redigera och utveckla er FAQ. Kika mer under frågan Hur lägger jag till ett feedbackalternativ i en artikel i FAQ?  OBS! Om detta alternativ inte är synligt, kontakta ImBox Support så hjälper vi er igång. * Show chat option Visar chatten när användaren väljer NO på feedback. Detta alternativ visas endast i widgeten. * Show phone option Visar telefonnummer när användaren väljer NO på feedback. * Article title Ange rubriken för artikeln. Svaret skapar du sedan under Body. Här kan du använda dig av fetmarkering, kursiv och understucken text. Det finns även möjlighet att använda punktlistor, hyperlänkar, bilder och videos m.m.    När du fyllt i alla aktuella fält, klicka på Update Article för att spara din nya artikel.

Du behöver en viss behörighet för att göra detta. Hör av dig till oss så hjälper vi dig med behörigheten om du inte  redan har den 🤗 Så här går du tillväga för att addera en ny kategori: 1. Ta dig till HC & FAQ > Articles & Categories. 2. Klicka på Categories i det övre vänstra hörnet. I pop up-fönstret som dyker upp ger du kategorin ett namn och om du vill så kan du lägga till en beskrivning. Om ni ska använda kategorin på flera språk, då kan ni även döpa den på det valda språket. Klicka slutligen på Create category. När kategorin är skapad kan du fylla på kategorin med frågor och svar under Articles. 3. När ni är redo att gå live med kategorin tar du dig till HC & FAQ > Widget FAQ och klickar på Edit för den FAQ du ska editera. Här lägger du till kategorin genom att klicka på blocket vid namn Answers Category som hittas i Blocks-fältet till vänster. På höger sida dyker ett fält med inställningar upp där du gör de inställningar du önskar att kategorin ska ha. 4. Ladda upp en ikon som du vill att kategorin ska ha genom att klicka på uppladdningsknappen (det lilla molnet med en uppåtpil). Vi rekommenderar 100x100px, helst i SVG eller PNG-format. 5. Om du vill ändra ordningen på kategorierna, är det bara att dra i rutorna med kategori och ikon och släppa dem där du vill. 6. Klicka slutligen på Save & Publish för att spara.

Du behöver en viss behörighet för att göra detta. Hör av dig till oss så hjälper vi dig med behörigheten om du inte redan har den 🤗 Så här går du tillväga för att addera en ny kategori: 1. Ta dig till HC & FAQ > Articles & Categories. 2. Klicka på Categories i det övre vänstra hörnet. I pop up-fönstret som dyker upp ger du kategorin ett namn och om du vill så kan du lägga till en beskrivning. Om ni ska använda kategorin på flera språk, då kan ni även döpa den på det valda språket. Klicka slutligen på Create category. När kategorin är skapad kan du fylla på kategorin med frågor och svar under Articles.

Om du vill länka till en annan artikel i ett svar kan du klicka på Article link, välj den artikel som du vill länka samt välj markera den text som ska synas utåt (Text to display). Observera att den artikel som du ska länka måste ha status Published.   Tips! Om du inte kan klicka på Article link kan det ligga formatering i bakgrunden. Testa därför att först klicka på Clear formatting för att därefter klicka på Article link igen.

"Anchor" används för att skapa interna länkar inom en artikel, vilket gör det enklare för läsare att navigera i längre texter. Så här gör du: 1. Ställ muspekaren dit du vill länka besökaren till.   2. Klicka sedan på Anchor-knappen i toolbaren och döp anchorlänken till något tydligt så att du vet vart någonstans den länkar   3. Skriv en länktext (exempelvis högst upp i artikeln), markera den och klicka på länk-knappen.   4. I rutan för att infoga länk hittar du en drop-down-lista med alla skapade ankarpunkter – välj den du vill länka till.  

Du lägger till taggar genom att klicka på en artikel och sedan klicka på fältet Tags på höger sida. Taggar använder du för att optimera resultatet när era besökare använder frisöksfunktionen i er FAQ. Tagga upp de associationsord och andra ord som kan förknippas med delar, eller hela artikeln. Om ni exempelvis har en artikel som handlar om husdjur och ni nämner ordet 'husdjur' i både frågans titel (subject) och frågans svar (body), men inte nämner orden 'hund' eller 'katt' någonstans skulle ni kunna tagga upp artikeln med 'hund' och 'katt' också. Då kommer artikeln dyka upp som ett sökresultat även om besökarna söker på 'hund' eller 'katt'.

General Om ni har en URL till filmen, t.ex. från YouTube, kan ni kopiera filmens URL och klistra in denna i Source-fältet. Använder du General visas videoklippet i en "vanlig" spelare. Embed När ni har en ”Embed-kod" från t.ex. YouTube så visas videoklippet i en YouTube-spelare. Advanced Här kan ni ange en alternativ URL till videoklippet samt en förstabild som visas innan besökaren klickar Play.

Om du vill att det ska dyka upp ett feedback-alternativ – som t.ex. ett feedbackformulär – efter att en besökare klickat NEJ på frågan "Fick du svar på din fråga?" i en artikel, ta del av nedan information. Du kan välja att lägga till en knapp för att komma till ett feedbackformulär, en knapp för telefon och/eller en knapp för att komma till chatten. Så här går du tillväga för att lägga till ett feedback-formulär:   1. Klicka i fält-rutan Enable: Article Feedback. Det finns 3 val: Use default, show, hide.  Väljer man "use default" så styr man synligheten i FAQ/HC setup. Då aktiverar man frågan ''Var den här artikeln användbar?'' > JA/NEJ.  2. Klicka på Feedback Form > för att se om feedback-formuläret finns i dropdown-listan. Om du ser feedback-formuläret här behöver du inte ta del av nästa punkt (punkt 3) utan du kan klicka på formuläret i listan för att koppla det till just den artikel du redigerar. 3. Om det inte finns något feedbackformulär i dropdown-listan under Feedback Form > kontakta ImBox.  Så här går du tillväga för att lägga till en knapp för telefon:   1. Toggla knappen där det står Show phone option tills den blir lila. Då är den på. 2. Klicka på Phone number-rutan> Skriv in telefonnummer och spara atikeln. Så här går du tillväga för att lägga till en knapp för att komma till chatten: 1. Toggla knappen där det står Show chat option tills den blir lila. Då är den på.   Om du valt att lägga till alla feedback-alternativ - både Phone, Form och Chat - ser det ut som nedan om du som besökare trycker NEJ på frågan "Fick du svar på din fråga?". Kan du inte lägga till något formulär under Feedback form? Då behöver du kontakta oss på hello@imbox.se för att skapa och/eller aktivera ett feedbackformulär!

Kryssa i de artiklar som du vill justera detta för. Om du vill ändra samtliga artiklar kan du klicka på rutan allra högst upp – då markeras alla artiklar, se nedan. Klicka sen på Actions-knappen > Change article feedback. Gör dina inställningar i popup-fönstret och glöm inte att klicka på Save för att spara:   Läs mer om feedbackalternativ i FAQ:n här: Hur lägger jag till ett feedbackformulär, eller annat feedbackalternativ, i en artikel i FAQ:n? 

Du behöver en viss behörighet (Help Center) för att göra detta. Hör av dig till oss så hjälper vi dig med behörigheten om du inte har denna. 🤗 Du tar dig till redigeringsvyn genom att klicka på HC & FAQ > Help Center > Edit   Det finns fyra olika sidor att välja mellan när du ska bygga eller ändra i ett Help Center: 1. Home page 2. Category page 3. Article page 4. Search page Du väljer sidan du vill redigera och du får även välja språk (om ni har flera):     1. Home page Det här är första sidan av ert Help center, så här ska ni lägga in kategorierna som ni vill att era besökare ska kunna se.  För att lägga till en kategori till i HC, klickar du på de gråmarkaerade tomma rutorna för att öppna upp sidofältet där du kan välja ut kategori till rätt block – detta behöver du göra för varje kategori. I redigeringsfältet till höger får du välja om du vill att det ska ligga exempelvis tre kategorier bredvid varandra, vilken storlek kategorin ska ha, hur många rader ni ska ha och vad blocket ska heta. Ni laddar även upp Ikonen (Vi rekommenderar 100x100px, helst i SVG eller PNG-format) där, läs guiden här: Hur byter jag ikon på en kategori i vårt Help Center? Observera att du måste ha skapat kategorin först på Articles & categories-sidan för att kunna koppla blocken i HC redigeringsvyn till kategorier och ikoner. Läs mer om hur du lägger till en ny kategori här.            2. Category page Här kan ni göra lite mindre ändringar med vissa sökfraser samt lägga till en sidebar där ni kan inkludera era populära artiklar eller ha en fri text ruta.          3. Article page Även här kan ni göra lite minde ändringar med visa sökfraser på sidan. Ni kan även justera inställningarna för feedbacken. Om ni klickar på article title-rutan så kommer det öppna upp sidofältet där ni kan 'Enable article feedback'.  Här kan ni även ändra Feedback texterna. (Obs! Se till att ändra detta om ni har flera HC i olika språk - görs via språkknappen uppe till vänster).          4. Search page Det här är söksidan som dyker upp om besökaren har sökt på ett specifickt ord. Finns det artiklar som innehåller ordet så kommer det listas upp här. Om den inte kan matcha till något så kommer besökaren få 'Tyvärr, vi kunde inte hitta några träffar för *****'. Ni kan även här göra ändringar på sökfraserna.      Settings knappen Via settings-knappen kan du justera font, färg och lite annat kul som har med designen att göra i HC.  

Du behöver en viss behörighet (Widget FAQ) för att göra detta. Hör av dig till oss så hjälper vi dig med behörigheten om du inte har denna. 🤗 Om du vill byta en kategori-ikon tar du dig först till FAQ > Widget FAQ > Edit (där du väljer den FAQ som du vill redigera). I redigeringsläge, klickar du på den nuvarande kategorin/ikonen och därefter på Upload icon knappen i redigeringsfältet till höger. Du kommer till popup-fönstret nedan där du behöver göra följande: 1. Ladda upp den nya ikonen (Vi rekommenderar 100x100px, helst i SVG eller PNG-format) genom att klicka på Select image from your computer. 2. Eventuellt, redigera ikonens storlek. 3. Spara genom att klicka på Set icon. Sist behöver du klicka på Save & Publish, uppe i det högra hörnet, för att publicera de nya ändringarna. Om du har en kategori som saknar en ikon, följer du samma steg som ovan. Läs mer om vilka redigeringsalternativ som finns för FAQ:n i denna fråga: Hur fungerar Widget FAQ och hur redigerar jag vår FAQ? 

Du behöver en viss behörighet (Help Center) för att göra detta. Hör av dig till oss så hjälper vi dig med behörigheten om du saknar denna 🤗 Om du vill byta en kategori-ikon tar du dig först till HC & FAQ > Help center > Edit. Lägg till kategori: När du kommer in redigering-vy får du börja med att lägga in block med kategorierna ni vill ha. Det gör du enkelt genom att klicka på de gråmarkerade tomma rutorna för att öppna upp sidofältet där du kan välja ut rätt kategori till rätt block. Om du vill lägga till fler kategorier kan du läsa mer om det här: Hur lägger jag till en ny kategori i vårt Help Center?        Lägg till ikon: Därefter klickar du in på Icon valet och väljer den ikon (som finns sparad på din dator) du vill ha till varje enskild kategori från popup-fönstret i din dator. Vi rekommenderar 100x100px, helst i SVG eller PNG-format. Sist behöver du klicka på Publish, uppe i det högra hörnet, för att spara och publicera de nya ändringarna.

Detta ändrar ni med enkelhet själva via Admin: 1. Via menyn HC & FAQ, hittar du undermenyn Help Center (v2) 2. Klicka dig sedan vidare in på ert Help Center 3. Scrolla ner i förhandsgranskaren så ser du textfältet nere till höger och klicka på den 4. I högra verktygsfältet scrollar du ner och ser ''Display custom content field'' där du kan editera texten helt fritt. 5. Tryck på "Publish" uppe till höger när du är färdig och nöjd med innehållet   

Vad gör Article Form? Denna aktiverar du om du vill visa ett visst formulär ni har i side baren inne i en viss artikel.  Hur aktiverar jag Article Form? 1. När du skapar en ny artikel eller är inne och redigerar en annan finns valmöjligheten i redigeringsverktyget till höger med en rullista på era samtliga formulär. Välj det formulär som ni vill ska synas i sidobaren till artikeln. 2. I Help Center sedan måste man aktivera sidebar i settings. 3. Klicka på sidobaren som poppar upp och aktivera toggeln till Display form.

För att göra ändringar på widgetens utseende, logga in i Admin och  gå till General > Widget Flow. Sök efter blocket som kallas Appearance, där du kan ställa in hur widgeten ska se ut. Här bestämmer du bland annat färgerna för alla delar, val av font, positioner och textfärg.  För att ändra något: 1. Klicka på det blocket för att öppna redigeringsmenyn till höger. 2. Gör de ändringar du önskar. 3. När du är klar med blocket, klicka på den gröna knappen Apply längst ner på sidan. 4. När alla ändringar är gjorda, klicka på den lila knappen Publish uppe till höger för att spara.   OBS! Du behöver en viss behörighet för att komma åt Widget flow. Hör av dig till oss så hjälper vi dig vidare. 🙂   

Du behöver en viss behörighet för att göra detta. Hör av dig till oss så hjälper vi dig med behörigheten om du inte har denna. 🤗 Ta dig till FAQ > Widget FAQ och klicka på Edit för att redigera er FAQ. Det finns fem olika block att välja mellan när du ska bygga eller ändra i en FAQ. Om du vill placera dem i FAQ:n, är det bara att dra dem till rutan. Nedan ser du en förklaring till de block som du kan addera:   1. Answers category För att lägga till en kategori till FAQ:n, klickar du på Answers category – detta behöver du göra för varje kategori. I redigeringsfältet till höger får du välja om du vill att det ska ligga exempelvis tre kategorier bredvid varandra, vilken storlek kategorin ska ha och vad kategorin ska heta. Ikonen laddar du upp genom att klicka på knappen 'Upload icon'. Observera att du måste ha skapat den tekniska kategorin först för att kunna lägga till kategori och ikon i FAQ Setup-läget. Läs mer om hur du lägger till en ny kategori här.  Om du vill veta hur du byter ikon eller laddar upp en ikon för en kategori, kika in här.   (Vi rekommenderar 100x100px, helst i SVG eller PNG-format)    2. Popular Questions Du kan lägga till blocket Popular Questions om du vill visa de (exempelvis) tre mest populära frågorna direkt i FAQ:n. Antalet artiklar som visas är justerbart till höger i redigeringsvyn.   3. Article link Med Article link lägger du till en länkning till en specifik fråga som du själv väljer. Du behöver lägga till en ikon för frågan, så som du gör för en kategori.    4. Alert Använd Alert när du vill lägga till ett textfält i en ruta som är antingen röd, grön, blå eller gul. Blocket kan med fördel användas om ni vill nå ut med ett tillfälligt meddelande till era besökare, om exempelvis att bredbandet tillfälligt ligger nere, att ni erbjuder nykunder 10 procents rabatt eller att ni är på konferens under ett par dagar.   5. Paragraph Paragraph är ett block med endast text. Här har du flera olika formateringsalternativ att välja mellan - du kan till exempel fetmarkera eller kursivera text, skapa tabeller, lägga till bilder, addera hyperlänkar m.m. Skillnaden mellan Paragraph och Alert är att Alert har en ruta i färg bakom texten, vilket Paragraph inte har. Om du vill justera ordningen på blocken i FAQ:n, är det bara att dra och släppa dem.   6. FAQ - olika språk Om ert FAQ ska finnas på olika språk, då kan ni enkelt lägga till ytterligare språk via Settings-knappen. Detta görs i 'additional languages'-fältet, där kan ni lägga till era andra FAQ-språk.  Via språk-knappen längst upp kan ni växla mellan era olika FAQs. Där kommer även kategorin att automatiskt uppdateras och visas i det valda språket.   

För att ändra meddelandet i pop-up notisen som ni har för er chatt eller FAQ > så måste ni logga in på Admin > General > Widget Flow.  För att göra en förändring: 1. Leta fram ett block som kallas för Chat notification eller FAQ notification. Klicka på det block du vill redigera, så kommer en redigeringsmeny upp till höger. 2. Gör dina önskade förändringar. I delay-fältet kan ni även lägga in antal sekunder tills notismeddelandet öppnas. 3. När du är klar med blocket, klicka på gröna knappen Apply längst ner på sidan, och leta upp nästa block du vill redigera.  4. När du gjort samtliga förändringar, spara genom att klicka på Publish, den lila knappen uppe till höger. När du nu går tillbaka till er hemsida, ladda om, så ska ni kunna se era ändringar med en gång!    Exempel på en chattnotis:   OBS! Du behöver en viss behörighet för att komma åt Widget flow. Hör av dig till oss så hjälper vi dig vidare. 🤗

När en besökare använder sökfunktionen i er FAQ görs sökningen i en viss ordning: 1. Ord i själva frågan (subject) 2. Ord i svaret (body) 3. Ord som lagts in som tags Sökningen matchar också olika beroende på ordets längd (antal bokstäver): 0-2 bokstäver: Exakt matchning 3-5 bokstäver: En bokstav kan fela 6+ bokstäver: Två bokstäver kan fela

För att ge en agent rättigheter till att redigera artiklarna i er FAQ klickar du på den lilla nyckeln bredvid Agent Name (Det går också att nå via Actions > Permissions längst till höger): I pop up-fönstret för Permissions klickar du i tickboxen Articles under FAQ: Sedan klickar du bara på Save för att spara dina nya inställningar. Nästa gång agenten loggar in på Admin kommer denna ha tillgång till fliken FAQ och kan börja redigera er FAQ.

Du behöver en viss behörighet för att göra detta. Hör av dig till oss så hjälper vi dig med behörigheten om du inte  redan har den 🤗 Så här går du tillväga för att addera en ny kategori: 1. Ta dig till FAQ > Categories. 2. Klicka på Add category i det övre högra hörnet. I pop up-fönstret som dyker upp ger du kategorin ett namn och klickar på Create. När kategorin är skapad kan du fylla på kategorin med frågor och svar under FAQ > Articles. 3. När ni är redo att gå live med kategorin tar du dig till FAQ > Widget FAQ och klickar på Edit för den FAQ du ska editera. Här lägger du till kategorin genom att klicka på blocket vid namn Answers Category som hittas i Blocks-fältet till vänster. På höger sida dyker ett fält med inställningar upp där du gör de inställningar du önskar att kategorin ska ha. 4. Ladda upp en ikon som du vill att kategorin ska ha genom att klicka på uppladdningsknappen (det lilla molnet med en uppåtpil). Vi rekommenderar 100x100px, helst i SVG eller PNG-format. 5. Om du vill ändra ordningen på kategorierna, är det bara att dra i rutorna med kategori och ikon och släppa dem där du vill. 6. Klicka slutligen på Save & Publish för att spara.

Du behöver en viss behörighet för att göra detta. Hör av dig till oss så hjälper vi dig med behörigheten om du inte har denna. 🤗 Ta dig till FAQ > Widget FAQ och klicka på Edit för att redigera er FAQ. Det finns fem olika block att välja mellan när du ska bygga eller ändra i en FAQ. Om du vill placera dem i FAQ:n, är det bara att klicka på dem. Nedan ser du en förklaring till de block som du kan addera: 1. Answers category För att lägga till en kategori till FAQ:n, klickar du på Answers category – detta behöver du göra för varje kategori. I redigeringsfältet till höger får du välja om du vill att det ska ligga exempelvis tre kategorier bredvid varandra, vilken storlek kategorin ska ha och vad kategorin ska heta. Ikonen laddar du upp via det lilla molnet med en uppåtpil, vid kategorin i preview:n (se ovan bild). Vi rekommenderar 100x100px, helst i SVG eller PNG-format. Observera att du måste ha skapat den tekniska kategorin först för att kunna lägga till kategori och ikon i Setup-läget. Läs mer om hur du lägger till en ny kategori här . Om du vill veta hur du byter ikon eller laddar upp en ikon för en kategori, kika in här .  2. Popular Answers Du kan lägga till blocket Popular Answers om du vill visa de tre mest populära frågorna, antingen i en viss kategori eller i alla kategorier, direkt i FAQ:n. 3. Article link Med Article link lägger du till en länkning till en specifik fråga som du själv väljer. Du behöver lägga till en ikon för frågan, så som du gör för en kategori.  4. Alert Använd Alert när du vill lägga till ett textfält i en ruta som är antingen röd, grön, blå eller gul. Blocket kan med fördel användas om ni vill nå ut med ett tillfälligt meddelande till era besökare, om exempelvis att bredbandet tillfälligt ligger nere, att ni erbjuder nykunder 10 procents rabatt eller att ni är på konferens under ett par dagar. 5. Paragraph Paragraph är ett block med endast text. Här har du flera olika formateringsalternativ att välja mellan - du kan till exempel fetmarkera eller kursivera text, skapa tabeller, lägga till bilder, addera hyperlänkar m.m. Skillnaden mellan Paragraph och Alert är att Alert har en ruta i färg bakom texten, vilket Paragraph inte har. Om du vill justera ordningen på blocken i FAQ:n, är det bara att dra och släppa dem.

Du behöver en viss behörighet (Widget FAQ) för att göra detta. Hör av dig till oss så hjälper vi dig med behörigheten om du inte har denna. 🤗 Om du vill byta en kategori-ikon tar du dig först till FAQ > Widget FAQ > Edit (där du väljer den FAQ som du vill redigera).   I redigeringsläge, klickar du på den nuvarande ikonen och därefter på uppladdningsikonen (det lilla molnet). Du kommer till popup-fönstret nedan där du behöver göra följande: 1. Ladda upp den nya ikonen (Vi rekommenderar 100x100px, helst i SVG eller PNG-format) genom att klicka på Select image from your computer. 2. Eventuellt, redigera ikonens storlek. 3. Spara genom att klicka på Set icon. Sist behöver du klicka på Save & Publish, uppe i det högra hörnet, för att publicera de nya ändringarna. Om du har en kategori som saknar en ikon, följer du samma steg som ovan. Läs mer om vilka redigeringsalternativ som finns för FAQ:n i denna fråga: Hur fungerar FAQ Setup och hur redigerar jag vår FAQ?  Om du behöver byta en kategoris ikon i ert Help Center, kan du läsa mer om hur man gör detta här: Hur byter jag ikon på en kategori i vårt Help Center?

Du behöver en viss behörighet (FAQ Setup) för att göra detta. Hör av dig till oss så hjälper vi dig med behörigheten, om du inte har denna. 🤗 Om du vill byta en kategori-ikon tar du dig först till FAQ > Categories. Klicka på Edit för den kategori-ikon som du vill uppdatera.  Du kommer då till nedan pop up-fönster: För att byta ut ikonen som syns i ert Help Center, klickar du först på Select image from your computer (1) och du får välja den fil du vill ladda upp (Vi rekommenderar 100x100px, helst i SVG eller PNG-format). När du laddat upp bilden och eventuellt justerat storlek och placering, klickar du på Set icon (2). För att spara ändringarna klickar du på Save (3). Tips! I denna vy kan du också ändra ordningen på kategorierna för ert Help Center. Under Sort order kan du välja vilken kategori som ska ligga först, på andra plats o.s.v. 😊 Vill du veta hur du byter ikon på en kategeri i er FAQ också? Spana in denna artkel: Hur byter jag ikon på en kategori i vår FAQ?

När du kommer in i Admin kan du först behöva byta widget till FAQ högst upp till höger: Efter detta klickar du på FAQ i menyraden för att sedan välja Articles: Här kan du nu lägga till nya artiklar genom att klicka på Add Article: När du skapar en ny artikel får du fylla i/välja följande:  * Author Om ni önskar visa en författare till artikeln väljer du här en kollega. Finns det ingen kollega att välja, kontakta oss på ImBox. Ofta behövs ingen författare då ni som företag redan är avsändare av artikeln, men kan vara bra om ni vill ge legitimitet åt artikeln. * Status Här kan du välja om artikeln ska ligga publicerad för era besökare eller om den tillfälligt ska ligga opublicerad och osökbar, vilket kan vara användbart inför t.ex. kampanjer. * Schedule answer Klicka fram denna funktion för att kunna välja ett specifikt datumintervall där artikeln ligger publicerad. När perioden är slut lägger sig artikeln automatiskt som opublicerad. * Starred Vill du att din nya artikeln ska prioriteras och visas överst i listan med alla artiklar i just den kategorin? Sjärnmarkera då artikeln så kringgås popularitetsregeln. Populatritetsregeln innebär att de artiklar som era besökare oftast tittar på, hamnar högst upp i listan med frågor. * Category Välj den kategori du önskar att artikeln ska placeras under. * Tags  Tagga upp de associationsord och andra ord som kan förknippas med delar eller hela artikeln för att optimera resultatet när era besökare använder frisöksfunktionen i er FAQ. Läs mer här: Hur använder jag taggar i FAQ:n? * Subject Ange rubriken för artikeln. * Svaret skapar du sedan under Body. Här kan du använda dig av fetmarkering, kursiv och understucken text. Det finns även möjlighet att använda punktlistor, hyperlänkar, bilder och videos m.m.  * Enable: Article Feedback Kryssa denna ruta om du önskar låta era besökare lämna feedback på artikeln. Feedbacken presenteras sedan i statistiken, vilket ger er ett bra vertyg för att kunna redigera och utveckla er FAQ. Kika mer under frågan Hur lägger jag till ett feedbackalternativ i en artikel i FAQ? OBS! Om detta alternativ inte är synligt, kontakta ImBox Support så hjälper vi er igång. När du fyllt i alla aktuella fält, klicka på Create Article för att spara din nya artikel.

Om du vill länka till en annan artikel i ett svar kan du klicka på Article link, välja den artikel som du vill länka samt välja vilken text som ska synas utåt (Text to display). Observera att den artikel som du ska länka måste ha status Published. Tips! Om du inte kan klicka på Article link kan det ligga formatering i bakgrunden. Testa därför att först klicka på Clear formatting för att därefter klicka på Article link igen.

I Admin-gränssnittet (knappa in https://admin.imbox.io/ i din webbläsare) kan du som har tjänsten ImBox FAQ samt Admin-behörigheter göra följande: * Lägga till, ändra eller ta bort kategorier * (FAQ > Articles & Categories) * Ändra utseende och design, som ikoner, storlek och följdordning * (FAQ > Widget FAQ) * Lägga till nya frågor och svar till er FAQ * Ändra frågor och svar * Ta bort frågor och svar från er FAQ * (FAQ > Articles & Categories) * Koppla feedback-möjligheter på artiklarna * Se statistik för er FAQ * (FAQ > Analytics) * Hitta mer information om hur du gör ovanstående punkter (vanliga frågor & svar finns i vår FAQ:n på Admin)

Taggar använder du för att optimera resultatet när era besökare använder frisöksfunktionen i er FAQ. Tagga upp de associationsord och andra ord som kan förknippas med delar, eller hela artikeln. Om ni exempelvis har en artikel som handlar om husdjur och ni nämner ordet 'husdjur' i både frågans titel (subject) och frågans svar (body), men inte nämner orden 'hund' eller 'katt' någonstans skulle ni kunna tagga upp artikeln med 'hund' och 'katt' också. Då kommer artikeln dyka upp som ett sökresultat även om besökarna söker på 'hund' eller 'katt'.

Om du vill att det ska dyka upp ett feedbackal-ternativ – som t.ex. ett feedbackformulär – efter att en besökare klickat NEJ på frågan "Fick du svar på din fråga?" i en artikel, ta del av nedan information. Du kan välja att lägga till en knapp för att komma till ett feedbackformulär, en knapp för telefon och/eller en knapp för att komma till chatten. Så här går du tillväga för att lägga till ett feedback-formulär: 1. Klicka i rutan Enable: Article Feedback. 2. Klicka på Form > Don't show Form option för att se om feedback-formuläret finns i dropdown-listan. Om du ser feedback-formuläret här behöver du inte ta del av nästa punkt (punkt 3) utan du kan klicka på formuläret i listan för att koppla det till just den artikel du redigerar. 3. Om det inte finns något feedbackformulär i dropdown-listan under Form > Don't show Form option, klicka på Add option för att fylla i pop up-fönstret med de inställningar du önskar ha för feedback-formuläret. Viktigt är att du väljer Form under Type. Glöm inte att spara genom att klicka på Create. Upprepa därefter punkt 2 för att koppla feedback-formuläret till artikeln.   Så här går du tillväga för att lägga till en knapp för telefon: 1. Klicka i rutan Enable: Article Feedback. 2. Klicka på Phone > Don't show Phone option för att se om feedback-alternativet finns i drop down-listan. Om du ser alternativet här behöver du inte ta del av nästa punkt (punkt 3) utan du kan klicka på alternativet i listan för att koppla telefonknappen till just den artikel du redigerar. 3. Om det inte finns något alternativ i drop down-listan under Phone > Don't show Phone option, klicka på Add option för att fylla i pop up-fönstret med de inställningar du önskar ha för telefonknappen. Viktigt är att du väljer Phone under Type. Glöm inte att spara genom att klicka på Create. Upprepa därefter punkt 2 för att koppla telefonknappen till artikeln.   Så här går du tillväga för att lägga till en knapp för att komma till chatten: 1. Klicka i rutan Enable: Article Feedback. 2. Klicka på Chat > Don't show Chat option för att se om feedback-alternativet finns i dropdown-listan. Om du ser alternativet här behöver du inte ta del av nästa punkt (punkt 3) utan du kan klicka på alternativet i listan för att koppla chattknappen till just den artikel du redigerar. 3. Om det inte finns något alternativ i drop down-listan under Chat > Don't show Chat option, klicka på Add option för att fylla i pop up-fönstret med de inställningar du önskar ha för chattknappen. Viktigt är att du väljer Chat under Type. Glöm inte att spara genom att klicka på Create. Upprepa därefter punkt 2 för att koppla chattknappen till artikeln.   Om du valt att lägga till alla feedback-alternativ - både Phone, Form och Chat - ser det ut som nedan om du som besökare trycker NEJ på frågan "Fick du svar på din fråga?". Kan du inte lägga till något formulär under Add option? Då behöver du kontakta oss på hello@imbox.se för att skapa och/eller aktivera ett feedbackformulär!

Kryssa i de artiklar som du vill justera detta för. Om du vill ändra samtliga artiklar kan du klicka på rutan allra högst upp – då markeras alla artiklar, se nedan. Klicka sen på Actions > Change article feedback. Gör dina inställningar i popup-fönstret och glöm inte att klicka på Save changes för att spara: Läs mer om feedbackalternativ i FAQ:n här: Hur lägger jag till ett feedbackformulär, eller annat feedbackalternativ, i en artikel i FAQ:n?