Nedan går vi igenom de steg som du som administratör behöver göra i Admin för att ni ska vara redo att gå live med ImBox Help Center:
1. Agents
Lägg till de agenter som ska arbeta med Help Centret under Agents. För att agenten ska få tillgång till HC-verktyget i Admin behöver ni tilldela agenten rättigheter till detta under Actions > Permissions och sedan bocka i Articles & Categories.
Mer info:
Hur lägger jag till en ny agent?
Vad innebär adminrättigheter och hur ändrar jag dem?
2. Categories
Ni lägger enkelt till era kategorier under Articles & Category > Categories genom att klicka på New Category.
När ni lagt upp kategorin, klicka dig in i själva kategorin och lägg till artiklar. För att kategorin ska synas måste den även läggas till i design-vyn (HC & FAQ > Help Center). Här väljer ni sedan i vilken ordning kategorierna ska visas i Help Centret samt lägger till ikonen ni vill använda för kategorin.
Mer info:
Hur lägger jag till en ny kategori?
Hur byter jag ikon på en kategori i vårt Help Center?
3. Articles
Nu är det dags att lägga in era artiklar (frågor & svar) och koppla dessa till rätt kategori. Missa inte att tagga upp era artiklar med synonymer och dylikt för att förbättra fritextsökningen, samt att koppla på feedback-funktionen på era artiklar.
Mer info:
Hur lägger jag upp en ny artikel?
Hur använder jag taggar?
4. Design
I design-vyn (HC & FAQ > Help Center) kan ni smidigt justera utseendet av ert Help Center och dess undersidor. Här kan ni bestämma ordningen av kategorierna, lägga in en header och ikoner, justera färger och mycket annat skoj som hjälper ert Help Center att sticka ut!
Mer info:
Hur redigerar jag vårt Help Center?
Allting på plats? Kontakta din ImBox:are så ser vi till att ni kommer igång! 😊