Det finns 3 olika sorters filter; Default filters, Shared filters & Personal filters.
Default filters är fem filter som ni inte kan ändra på, utan är samma för alla. Men ni kan välja att minimera dessa för att inte ta er vy.
Vi har All unsolved som visar alla pågående tickets just nu. Dessa har status New eller Reply för att indikera på att ni behöver ta action. My unsolved specificerar just dina pågående ärenden från All unsolved, där "du" är assignee, ansvarig för ticketen. Unassigned är ohanterade tickets som inte har fått någon assignee, någon som åtagit sig ansvaret att lösa ticketen. Alltså, har man lite ledig tid är det bara att gå in här och välja och vraka på tickets som behöver hjälp. All open visar alla tickets som än inte fått status Closed. De kan ha agerats på men har inte fått en "klarmarkering". My starred visar de ärenden som du valt att stjärnmarkera.
Shared filters är gemensamma filter – de syns hos alla agenter i en viss grupp direkt i ImBox-klienten – och skapas av administratörer med behörigheten att lägga till filters. Filtrena fungerar som mappar där ni kan samla alla ärenden med en viss label, t.ex. Försäkringsfrågor, Reklamationer eller Rådgivning, som kan kombineras med olika statusar o.s.v.
För att lägga till ett filter eller redigera ett befintligt går du till Tickets > Ticket Filters.
För att skapa ett nytt filter, klickar du på Add filter.
Du väljer den, eller de, grupper som ska kunna se filtret, ger filtret ett namn och ställer in om filtret ska ha exempelvis en viss status eller label – flera av fälten är valbara. Därefter klickar du på Create filter för att spara det.
Filtret hamnar sedan i ImBox-klienten och sorteras under den grupp det tillhör. Grupperna kan expandera eller minimeras vid behov.
Du redigerar dessa ifrån Admin om ändringar behöver göras. För att filtret ska synas hos agenterna i gruppen behöver de logga ut och in i klienten en gång. Alla agenter kan själva välja vilken ordning de önskar ha på sina Shared filters, samt om ni har en del filter, skapa sections för att få en snyggare/enklare överblick. Det går också att göra vissa filter "osynliga" - vilket innebär att du är med i gruppen generellt så har blivit tilldelat ett filter, men det kanske inte berör dig, utan du ska jobba med de andra, då kan man alltså gömma dessa filter som anses "onödiga" för en själv. Alla dessa personlifierade ändringar görs direkt inne i Klienten under kugghjulet. Läs mer om vilka ändringar du kan göra bland shared filters här.
Personal filters, skapas direkt i Klienten. För mer guidad information om hur du går tillväga, läs här.
Om ert bolag saknar grupper är det bara att du kontaktar oss på ImBox så hjälper vi dig! 🤗