Onboarding: 🤖 Hur kommer vi igång med ImBox
AI Chatbot?

Nedan går vi igenom de steg som du som administratör behöver göra i Admin för att ni ska vara redo att gå live med Chatboten:

1. Agents 
Lägg upp agenter och sätt permissions på dem som ska vara med och träna chatboten. Lägg även upp agenter om ni önskar vara i second line, om ni ska använda er av det. Detta är agenter som kan ta över chatten om chatboten inte kan svara på en fråga. Gör dessa till Front office-agenter (syns i chatten på hemsidan).

Om ni använder grupper - tilldela agenterna den/de grupper de ska vara med i.

Mer info:
Hur lägger jag till en ny agent? 
Vad innebär Front Office respektive Back Office? 
Vad innebär adminrättigheter och hur ändrar jag dem? 

2. Chatbot setup 
Anpassningar och inställningar för Chatboten hittar ni under Chat > ChatBot Setups. Under respektive flik kan ni göra följande:

a. Choose an identity and behavior for you assistant

Name: ”Botnamn”

Website: Er hemsida

Profile picture: Snyggar till utseendet

Language: Välj det språk som boten (och er hemsida) ska svara på. Har ni alternativet "Automatic" gör boten sitt yttersta för att identifiera språket besökaren skriver på.

Greeting message: Hälsningsfras i chatten - Går även bra att lägga till knappval och länkning under hälsningsfrasen för att hjälpa igång besökaren med val eller skicka dem till rätt URL.

b. Intents

Skapa Intents genom att notera vad kunden har för avsikt med sin fråga och hjälp boten svara på ett önskvärt sätt. 

• Skapa ett intent genom att skiva en vanlig frågeställning, klicka på suggest
• Se över intentet så det stämmer och redigera 'Description'
• Boten är bäst på engelska så skriv till den (helst) på engelska
• Custom Answer - Om ni vill att boten ska svara exakt samma varje gång, se steg 2c.
• Ask AI - Ge boten instruktioner i hur ni önskar att den ska svara

För exempel på hur ett intent kan byggas upp, läs här.

Använd också vår magiska HELP-knappen för vidare information och guidning direkt kopplat till steget i setupen.

c. Chatbot Flow

I vissa situationer kan det finnas frågor eller ärenden som ni inte vill att AI:n ska hantera automatiskt. Det kan också handla om att ni behöver använda en integration som i sin tur kommunicerar med ett tredjeparts­system eller hämtar information från externa källor. I dessa fall är Chatbot Flow ett utmärkt verktyg.

Med Chatbot Flow får ni full kontroll över vad chatboten ska säga och hur den ska kommunicera med kunden. Det gör det möjligt att styra svaren exakt, vilket är särskilt värdefullt för känsliga frågor eller när information behöver förmedlas på ett specifikt och konsekvent sätt.

Läs mer om hur Chatbot Flow fungerar här 
Läs mer om blocken i Chatbot Flow här 

d. Documents

Ett frivilligt steg som fungerar ungefär som en FAQ-artikel om ni har FAQ.

Går att använda för statisk data för att förtydliga vissa benämningar ni använder för att guida boten. 

Till exempel) Vi på ImBox har döpt och benämner vårt ärendenhanteringssystem 'Tickets'. Googlar jag en översättning är Tickets = Biljetter. Jag kan alltså lägga upp data/information till boten att Tickets avser en produkt hos oss och är vår form avv ärendehanteringssystem och att det är Ticket som ska användas i svaren ut till inskrivande part.

Ett annat användingområde är om ni har pdf:er på hemsidan med viktig information som ni önskar att boten använder till sina svar. Boten kan inte läsa av innehållet i pdf:er som ligger länkat på er hemsida, så antingen skapa ett intent där ni ger instruktioner till boten att länka till sidan ni har pdf:erna på hemsidan, alternativt kopiera innehållet och klistra in informationen här.

e. Import FAQ/Help Center articles

Koppling till er FAQ så att boten kan använda informationen i artiklarna som ni skapat i sin kunskapsbank. Boten uppdater kopplingen varje kvart för att få med eventuella förändringar ni gör i artiklarna.

f. Import Website

Scrape:a er hemsida så att boten kommer åt all er information för att agera Amazing i chatten.

Ni kan exkludera sidor, exempelvis produktsidor, huvudmeny/footer och sökfält - Sådant som boten inte behöver! 

Kopplingen till er hemsida uppdateras varje vecka (veckodag är beroende på när ni läste in hemsidan här) för att plocka upp eventuella uppdateringar ni gör.

g. Import Products

Ni kanske inte ser denna rad, då den öppnas upp av en ImBoxare för er där den är väsentlig - vilka framför allt är er e-handlare! 👩🏻‍💻

Här kan ni läsa in era Product sheet!

h. Reusable Bot Responses

Här samlas tidigare konversationer som chatboten har genererat automatiskt. Dessa används som återanvändbara svar för att hjälpa boten att känna igen och hantera liknande frågor i framtiden.

Syftet är att förbättra chatbotens träffsäkerhet och svarstid genom att dra nytta av redan hanterade dialoger. När en liknande fråga dyker upp i chatten kan boten snabbare generera ett relevant och konsekvent svar baserat på tidigare konversationer. Här kan ni ta bort konversationer om ni inte önskar att boten tränas på ett specifikt tidigare svar.

i. Tool (advanced) - Not implemented, can only be seen by ImBox

Enbart väsentligt om ni använder er av egna API:er till boten, säg till oss så hjälper vi dig!

----------

Extra/valfria funktioner

Bot anaytics

Se Source, första grafen "Messages Resolution Rate" visar procentuellt hur många av alla frågor som blivit besvarade respektive de gånger boten inte kunnat svara på besökarens fråga. 

Andra grafen, "Chat Event", visar antalet gånger chatten inte kunnat svara på en fråga och skickat över chattkonversationen till en verklig människa, agent som tagit över dialogen.

Allting på plats? Kontakta din ImBox:are så ser vi till att ni kommer igång! 😊

----------

Frågor? Alla frågor och svar gällande chatten hittar du i Admin Help Center.

Fler tips? Fler tips kring hur du tar chatten till nästa nivå hittar du i denna guide.