När ska vi använda Chatbot Flow?
Ibland kan er chatbot behöva svara på frågor som man kanske inte vill att AI i sig hanterar, det kan också vara att ni önskar använda er utav en integration som i sin tur ska använda sig av ett trejdeparts-program och information från annat håll. Då kan det vara läge att använda sig utav Chatbot Flow. Med Chatbot Flow tar ni kontroll över vad boten ska säga eller kommunicera till kund, vilket är perfekt för frågor ni bedömmer extra känsliga eller som behöver kommuniceras på ett specifikt sätt.
Chatbot Flow hittar ni inne i Admin, under Chat > ChatBot Setups. Därefter väljer ni att editera er bot och klickar på Chatbot Flow.
Bra att veta innan du drar igång!
I Chatbot Flow möts du av en vy som kan vara väl bekant om du tidigare arbetat med verktyg som Mail Flow, Call Flow eller Form Flow.
- Snabbkommandon - att nyttja i ditt byggande
- Blocks - byggstenar och verktyg
- Changes - lokala och tidigare ändringar
- Chatbot settings - inställningar viktiga för chatboten
- Publish - spara ditt arbete
1. Snabbkommandon
I kugghjulet uppe i vänstra hörnet hittar ni några snabbkommandon som kan användas för att hjälpa er i ert byggande i Flow - och kanske lite snabbare och smidigare. Finns även färdiga knappar ni istället kan trycka på med liknande funktion som ni hittar längst ner i vyn, på den lilla pilen. Ju större ert arbete blir desto mer kan ni kopiera ett "färdiginställt" block att anamma på fler ställen i ert mästerverk!
2. Blocks
Blocken, eller våra byggstenar, som finns tillgängliga i er verktygslåda hämtas genom en simpel drag & drop-funktion och kan placeras där en grå nod syns när du har blocket i rörelse. Noden blir blå när du hovrar över med blocket och kan där släppas på plats. Genom att använda fler block som ni antingen bygger på till höger på ett blocks "ja"-sida, eller under på ett blocks "nej"-sida, bygger ni upp ett flöde till chatboten att följa. Läs mer om vilka block som kan användas för Chatbot Flow och hur ni kan applicera dem här.
3. Changes
Under Changes kan man se de ändringar man gjort i den stundande sittningen i Local changes. Har det blivit något fel efter den nya publikationen och ni är osäkra var som kan ha gått snett? Ingen fara!
Med funktionen Revisions hittar ni alla era publicerade tidigare sparade versioner av Chatbot Flow och kan enkelt revidera och gå tillbaka till en tidigare, fungerande version. Glöm inte klicka på Publish igen för att aktivera den önskade versionen.
4. Chatbot settings
Vi djupdyker i punkt 4 - Chatbot settings och Memories.
Memories är objekt (tänk en låda som vi kan spara saker i 📦) som vi skapar till vår chatbot som i sin tur har möjlighet att identifiera de "saker" (det vi lägger i lådan) under konversationens gång med kunder. Detta kan vara allt från ordernummer till enstaka URL:er. Vi skapar upp och samlar våra Memories under Chatbot settings ger möjlighet till vår bot att använda sig av och som i sin tur kan användas i olika regler i Chatbot Flow.
Du skapar ett Memory genom att här klicka Create memory. Fyll i de fält som dyker upp i nästa steg, där du bl.a. ska döpa ditt "minne", välja vilken typ av minne det är och för att boten ska kunna identifiera "minnet" på bästa sätt lägg till en kort beskrivning under Description. Beskrivningen hänvisar boten till ett exempel på vart den skulle kunna koppla minnet in minnet i konversationen.
5. Publish
Publish-knappen är er "spara-knapp". När ni byggt klart ett flöde till chatboten, eller vid senare tillfälle gått in och gjort någon ändring i ert Flow vill ni spara ert arbete. Detta gör ni genom att klicka på Publish och informationen/ändringarna blir direkt live för chatboten.