Undrar du varför boten exempelvis svarar olika på liknande frågor, eller kanske att du anser att informationen finns på er hemsida som boten har tillgång till för att svara på en fråga men ändå kan boten inte svara? 🤔
Inledande ➡️ Om ni själva söker på er hemsida efter huvudordet i frågan från besökaren, hittar ni enkelt svaret på hemsidan? Om nej, kanske läge att uppdatera informationen ni har på hemsidan. Om ja:
🌐 Vart har boten letat?
Kika på vilka URL:er den kollat igenom, FAQ-artiklar den letat bland, vilka Documents, eller annat under Chat > Chat logs och View Source. Dubbelkolla att svaret verkligen finns på er hemsida. Boten använder inte alla sidor som finns med i listan, men kanske har varit inne och kikat igenom efter väsentlig information för att kunna generera sitt svar. De översta nämnda källorna bör vara de mest väsentliga och sedan i fallande ordning.
❓ Hur är frågan ställd?
Det kan bero på Hur frågan är ställd. Den kan ställas på liknande sätt men utifrån hur den är ställd och hur informationen sammanfattats på hemsidan kan det vara så att boten inte kopplar ihop frågan riktigt med denna data.
🧐 Fråga eller sökord?
Är det en faktisk fråga som boten kan hitta svar på eller har besökaren använt boten lite mer som en sök och enbart skrivit "auto credit"? Ni kan inte styra hur den inskrivande personen ska skriva, men ni kan guida dem genom Felmeddelandet ni pushar ut här.
----------
För mer detaljerad information om hur du Felsöker boten steg för steg, ta hjälp av denna artikel
--> Guide för felsök