Viktigt att veta är att Chatboten är AI och ger AI-genererade svar!
Det är svårt att i alla lägen förstå varför boten har svarat på ett visst sätt, men hur ska vi ens börja?
Felsök, analysera, och förbättra svarskvalitén genom att:
- Logga in i Imbox Admin
Gå till ImBox Admin och logga in med dina uppgifter
- Öppna Chat Logs
Klicka på Chat → Chat logs i toppmenyn och filtrera där på botkonversationer. Använd detta filter för att enbart visa botens konversationer och sortera ytterligare om det ska vara efter önskat datumintervall.
- Analysera svaren
Klicka upp en konversation i taget och kika på frågan och jämför svaret boten skickat ut mot er standard/önskemål så att det är korrekt. Om ni är fundersamma här till varför boten svarat som den gjort kan ni kontrollera källan.
- Kontrollera källan
Under varje svar som boten genererar finns View source-alternativ. Om man klicka upp denna länk kan man se exakt vilka URL:er, documents, FAQ-artiklar mm som boten har varit inne och granskat innehållet på för att komponera ihop ett svar. Notera: de mest väsentliga url:erna/artiklarna för svaret hamnar i fallande ordning.
- Reusable Bot Responses (endast för Chatbot Flow)
Chatboten försöker hela tiden bli bättre och snabbare. Därför sparar den olika frågor och dess svar för att på ett snabbt och enkelt sätt kunna skicka ut samma svar igen, vilket den gör under fliken Reusable Bot Responses. Om er chatbot har svarat fel så kan det vara värt att kika efter om det sparade svaret faktiskt är det rätta! Öppna upp fliken, sök upp frågan eller det svar som boten angett och därefter genom de tre prickarna klicka Remove så raderas det sparade svaret. Därefter är boten redo att lägga till ett nytt och rätt svar från nästa chattkonversation.
Kontrollera:
- Öppna upp URL:erna och ta fram sök i webbläsaren (shift + F), om du söker på "huvudordet" i kundens fråga vilka URL:er tar upp eller innehåller information som är relevant för svaret?
- Är informationen uppdaterad i FAQ artikeln, och eller hemsidan?
- Om du istället söker på ordet på er hemsida, är det enkelt för besökare att hitta information "själv"? Om inte, hur tänker ni att boten ska hitta?
Varför länkar boten till sidor som inte finns?
Ni kan ha indexerade sidor där ni plockat bort innehållet, men som fortfarande finns att klicka in på - ett vanligt exempel! Boten kommer fortfarande åt dessa sidor om ni inte aktivt rensar upp, eller exkluderar dessa sidor i steget "Import Website" i setupen.
Om boten svarar fel – möjliga lösningar
- Intent: Lägg till eller träna om genom att justera intents som matchar användarens fråga.
- FAQ-artiklar: Uppdatera eller förbättra FAQ-innehållet så att boten får rätt svar.
- Webbinformation: Säkerställ att webbplatsens texter är aktuella och tydliga eftersom boten hämtar information därifrån.
- Custom Answer: Skapa ett skräddarsytt svar där ni tar kommandot över AI för att pusha ut ett specifikt meddelande. Enda sättet ni kan garantera samma svar varje gång. OBS! Låt AI vara AI så mycket det går. Vi rekommenderar max ca 3-4 st Custom Answers. Tänk på att Custom Answer går först i prioorndning och att boten då inte använder sig av webbsök eller FAQ.