Att skapa intents är en central del i att träna er chatbot. Ett intent representerar användarens avsikt, alltså vad personen vill uppnå med sin fråga eller sitt uttalande. Genom att tydligt definiera intents hjälper du boten att förstå och svara på ett sätt som motsvarar användarens förväntningar.
1. Vad är kundens avsikt
Börja med att fundera över vad kunden faktiskt försöker göra eller få svar på.
Exempel:
- “Hur byter jag lösenord?” → avsikten är att ändra sitt lösenord.
- “Var är min order?” → avsikten är att spåra en beställning.
När du förstår syftet bakom frågan kan du skapa ett intent som speglar just den avsikten.
2. Skapa ett intent
Skriv en typisk frågeställning som en kund skulle kunna ställa. Klicka sedan på Suggest – systemet kommer att föreslå ett passande intent-namn. Granska sedan det föreslagna intentet och kontrollera att det verkligen motsvarar besökarens avsikt.
3. Description
Skriv en kort beskrivning om vad intentet handlar om, som vägleder boten till när den ska anamma ert Intent. Notera: Botens modersmål är "engelska" och presterar bäst när ni skriver text och instruktioner till den på engelska, men är flerspråkig så går även på t.ex svenska.
Även om besökarna kan chatta på (säg) svenska, är det bra att formulera intents, descriptions och instruktioner på engelska för bästa förståelse och svarskvalitet.
4. Välj svarstyp
Du kan välja mellan två huvudsakliga sätt för boten att svara:
a) Custom Answer
Om du vill att boten ska ge exakt samma svar varje gång en viss typ av fråga ställs ska ni skapa ett Custom Answer. Ni bestämmer vilka meddelanden boten ska pusha ut och när. Detta är användbart för frågor med fasta svar, t.ex. öppettider eller kontaktinformation. Läs mer om hur ni skapar Custom Answers här.
b) Ask AI
Om du vill att boten ska kunna formulera svaret dynamiskt, ska du använda Ask AI.
Här kan du ge boten instruktioner om hur du vill att den ska svara, till exempel:
"Instructions: When the visitor asks for recommendations of a place or activity to do, please give 2-3 recommendations in the answer. Provide a direct link if possible. Keep the message short and structured."
Detta gör att boten kan anpassa sitt svar efter kontexten, men fortfarande följa era instruktioner och ge ut 2-3 rekommendationer på ett strukturerat vis.
Tips!
- Less is more
- Generella intents fungerar inte, utan måste vara anpassat till en avsikt
- Fungerar inte ditt intent som tänkt? Testa att förtydliga det ännu mer och ta hjälp av ChatGPT.
Att skapa bra intents handlar om att:
- Identifiera kundens avsikt.
- Skapa och justera intentet med Suggest.
- Skriv tydliga beskrivningar på engelska.
- Välj mellan Custom Answer och Ask AI beroende på vilken typ av svar som önskas.
Genom att arbeta strukturerat med intents gör du din bot både smartare och mer användarvänlig.