För att träna boten finns lite olika medel man kan ta till. Nedan finns några förslag och exempel på sådana. Kom ihåg att varje uppsättning är olika och det handlar om att testa sig fram för bästa resultat! 🔢
Hur börjar du?
Viktigt att ställa riktiga frågor till botten ➡️ Det är ingen sökfunktion.
Om man till exempel hade chattat med en riktig person och börjat dialogen med enbart ett ord hade man fått minst en följdfråga tillbaka som förtydligar. Boten behöver göra detsamma, men vet inte när den ska ställa följdfrågor, eller hur den ska ställa följdfrågor. Till exempel:
Besökare: Köpa biljett
Agent: Hej, exakt vad är det du funderar över när det kommer till att köpa biljett?
Besökare: Hur går jag tillväga?
Agent: Först behöver jag veta vilket event du är intresserad av då det fungerar på lite olika sätt.
... osv
När boten får samma fråga gör den en sök på er hemsida, "Köpa biljett", "Köpa, "Biljett", hittar den någon information som passar helt med 'köpa biljett', men kanske 'biljett' så gör en chansning på att det är det som efterfrågas. Om den inte hittar en sökträff mot er hemsida kommer den pusha ut ett förinställt meddelande (ni skapat) om att den inte kan svara på frågan.
Sammanfattningsvis: Det är ingen sökfunktion som enkelt kan plocka upp en fråga utifrån enstaka ord. Ju tydligare formuleringar, desto bättre och tydligare svar. Tips är också att hålla dialogen kort, ca 3-5 frågor i en chattkonversation, pausa, stäng chatten, analysera svaren (i logs) och gör ev justeringar enligt nedan.
Intents
Har du en specifik fråga som besökarna inkommer med ofta och du önskar att boten svarar lite annorlunda mot vad den gör. Kanske att den ska ställa motfrågor för att få mer information, kanske att den ska involvera ett visst ord i svaret eller inte ska svara utan ska hänvisa till hemsidan istället.
Läs mer ingående om hur ni kan bygga intents här.
Chatbot Flow och skräddarsydda svar
Är det viktigt att boten inte skapar sina egna svar på en viss fråga, utan ni önskar att den ska svara på ett precist sätt, pusha ut meddelanden i exakt följd som ni väljer. Då skapar ni ett skräddarsytt svar.
Läs mer ingående om hur ni kan sätta upp ett flöde av custom answer här.
Create Articles from Chats
Förutom Intents & Custom Answers kan ni också träna boten på tidigare chattar ni haft. Går att göra redan innan ni är live om ni har vår tjänst Chat sedan tidigare, annars kan deta göras efter live om ni använder Chat som second line när boten inte kan svara på en fråga. Gå då tillbaka och se vad det är för frågor som ställts och lägga till agenternas svar till botens kunskapsbank.
- Klicka in på "Import FAQ/Help Center Articles" och vidare in på "Create Articles from Chats".
- Data storage: Alternativet med AI/Chatbot i namnet
- Tidsintervall:
- Create
- Boten genererar en sammanställning på liknande frågor från era tidigare chattar, samt svaren som agenterna gett på dessa frågor.
- Ni kan välja att utnyttja, redigera och lägga till dem databanken eller kassera dem genom att generera nya.
Improve
- Här sammanställs alla frågor som boten inte kunde svara på i konversationerna den haft.
- Antingen komponera ihop svar på frågorna boten inte kunde svara på eller checka bort som oväsentlig.
- Alla obesvarade frågor samlas under Question groups - Intents.
- Klicka på falafelmenyn > Create phrase för att lägga till kunskap till boten utifrån frågan
- Klicka på falafelmenyn > Mark as done för klar-markera orelevanta frågor/tomtar
Notera: Inga ja eller nej svar, utan skriv utförliga svar som boten kan använda och samla information från till sina svar.
Notera också: Det är ingen större idé att lägga krutet här innan ni gått LIVE med boten. Ni vill ha kunderna riktiga frågor där boten eventuellt borde kunnat svara. Innan dess är det enbart era egna kluriga frågor som samlas här. Ni kan nollställa genom att markera dem som "Mark all as resolved" precis innan LIVE.
Tool (advanced) - Can only be seen by ImBox
Enbart väsentligt om ni använder er av egna API:er för att integrera boten, som till t.ex. Ingrid, nShift.
You name it - Säg till oss så hjälper vi dig!