Vill ni vässa er servicenivå i chatten? Här nedan listar vi här ett gäng actions som enkelt kan ta er till nästa nivå!
💜 Snabbsvar - Bibehåller ni er servicenivå och tonalitet i hela teamet?
Snabbsvar (Rapid responses) används främst för att effektivisera servicen i chatten, men är också viktiga för att säkerhetsställa att ni alltid ger samma svar och bibehåller samma tonalitet mot alla era besökare. Med bra rutiner för att hålla dessa uppdaterade skapar ni trygghet - både för era agenter och kunder.
➡️ Se över era Rapid responses i ImBox-klienten.
💜 Interna Chat Rooms - Vill ni effektivt dela kunskap och hjälpas åt i teamet?
Alla våra kunder har fri tillgång till vår interna chattfunktion och Rooms i ImBox-klienten. Med hjälp av de individuella chattarna och rummen kan ni på ett enkelt sätt skapa effektiva interna supportkanaler. T.ex. kan hela supportteamet ligga med i ett rum och ärendefrågor från mindre erfarna agenter kan snabbt skickas in i gruppen och de kan då få hjälp direkt av mer rutinerade agenter. Ni delar ni effektivt kunskap mellan agenter och chattar med kund kan besvaras snabbt och enkelt istället för att de behöver eskaleras till ett ärende när en agent inte besitter all kunskap. Tänk hur enkelt det också kan bli att kommunicera kring ärenden mellan olika avdelningar som arbetar i Tickets - direkt i chatten!
➡️ Skapa Rooms i klienten och addera de agenter/grupper ni vill ha med i chattrummet.
💜 Label-statistik - Mäter ni det ni vill mäta?
Att använda Labels i chatten är en självklarhet för att kunna följa upp er statistik, men har ni sett till att ni mäter det ni faktiskt vill mäta? Genom att se till att ni utformat era Labels korrekt kan ni också styra hur ni vill mäta er aktivitet och se vilka områden som kräver mest av er kundservice. Följden blir att ni snabbt kan identifiera de områden som behöver mest kärlek för att förbättras eller effektiviseras.
➡️ Se över era Labels i Admin > Settings > Labels.
💜 "Interna" Labels - Har ni koll på vilka svar era kunder frågar efter?
Ett otroligt enkelt men effektivt sätt för att fånga upp bra frågor och funderingar i chatten är att lägga till en Label som heter något i stil med ”Bra svar”. Med hjälp av denna Label kan era agenter effektivt ”öronmärka” de chattar med frågor som bör besvaras i interna och/eller externa Help Centers. Bara sök upp Labeln i era Chat logs så har ni massor av inspiration!
➡️ Skapa en "intern" Label i Admin och följ sedan upp denna i era Chat Logs.
💜 Front Office & Back Office - Har ni både mer och mindre erfarna agenter?
Våra Front office & Back office-funktioner gör att ni effektivt kan låta mindre rutinerade agenter agera ”receptionister” och ta emot chattarna på hemsidan. Kommer det in chattar som behöver eskaleras till mer erfarna agenter kan dessa sitta Back Office och kan då få chattarna skickade till sig via Transfer chat-funktionen i chatten. Back Office agenterna syns alltså inte utåt på hemsidan och behöver inte lägga tid på enklare frågor som kommer in i chatten. Rätt person på rätt plats!
➡️ Editera agenten i Admin > Agents > Edit och ange om de ska vara en Front Office eller Back Office-agent.
💜 Autojobs - Behöver ni lagra olika typer av chattar olika länge?
Med hjälp av vår automatiseringsfunktion Autojobs kan ni enkelt radera chattar som innehåller känsliga uppgifter snabbare än er övergripande lagringstid. Skapa en specifik Label t.ex. ”GDPR” som ni sätter på de chattar som innehåller känslig information, så kan vi på ImBox se till att dessa raderas med tätare intervall.
➡️ Kontakta ImBox så hjälper vi er sätta upp en passande regel i Autojobs.
💜 API för kontakter - Har ni inloggat läge eller ”Mina sidor” på er hemsida?
Med hjälp av våra API:er "insertCard" och "changeName" kan ni enkelt hämta in kundinformation från era system och direkt se vem ni chattar med när chatten startar hos agenten. Ni kan också med hjälp av dessa API:erna även t.ex. länka till interna kunddatasystem, allt för att göra det ännu enklare för era agenter att ge snabb och personlig service direkt i chatten.
➡️ Kontakta ImBox så får ni tillgång till vår API-dokumentation.
💜 API för varukorgen - Har ni en e-handel och vill se innehållet i kundens varukorg?
Med hjälp av vårt API "setCartItems" kan ni direkt i en pågående chatt skicka in information om vilka produkter kunden har stoppat i sin varukorg. Utifrån innehållet i varukorgen har ni sen utmärkta chanser att ge relevanta produktrekommendationer och mersälja direkt i chatten!
➡️ Kontakta ImBox så får ni tillgång till vår API-dokumentation.
💜 Ecommerce tracker - Vill ni kunna mäta er konvertering i chatten?
För att kunna se hur FAQ och chattkonversationer bidrar till köp, är det enda som krävs att ni lägger på den API-koppling som vi kallar E-commerce tracker. Så snart scriptet och kopplingen är på plats börjar statistiken samlas in och den skickas såklart direkt till Admin!
➡️ Kontakta ImBox så får ni tillgång till vår E-commerce tracker.
Har ni några funderingar? Ta kontakt med oss så hjälper vi dig med ännu fler tips och trix! 🤗