Tilläggstjänster

AI-assistenten för ImBox Tickets utnyttjar AI-teknik för att ge dig smarta och kreativa svarsförslag. I ticketen kan du trycka på AI-symbolen för att snabbt få högkvalititiva utkast till svar, som du sedan sedan kan redigera och göra mer personlig. Om du vill använda dig av förslaget trycker du bara på Use draft.    När AI Draft Reply är aktiverad på ditt konto visas en AI-knapp under meddelandefältet i ett ärende. Du klickar på denna knapp för att komma igång.     När du klickar på knappen visas en ruta med ett inmatningsfält. Här kan du ange viktig information som svaret bör ta hänsyn till och innehålla. Detta steg är frivilligt och du kan klicka på "Generate draft" utan att skriva något.     När du klickar på "Generate draft" kommer du att se en snurra som indikerar att ett förslag är på väg att genereras.     Så snart förslaget börjar genereras kommer du att kunna se det i realtid. En lila pulserande punkt indikerar att genereringen pågår och inte är klar ännu.  

AI-Summary används för att skapa en sammanfattning av en Ticket.   Om du öppnar upp en Ticket i Klienten så finns funktion i högermenyn här:     När du klickar på Generate för en ticket så kommer AI göra en sammanställning av just den ticket-tråden för dig i ett lättläsligt format. 

AI Translate översätter inkommande eller utgående meddelanden till valfritt språk – direkt i Klienten. Perfekt för dig som hanterar Tickets på flera språk.   Hur översätter jag inkommande mail från kunder? Du översätter era kunders mail med hjälp av AI-Translate direkt i deras meddelande via den här ikonen:       Hur översätter jag det jag har skrivit? AI translate använder du genom att klicka på ikonen nedan. Då översätt det ni skrivit i edit-fältet till språket du väljer.       

Du kan nu manuellt skicka ut surveys till era kunder under wrap-up tiden, genom att klicka på 📩-ikonen i gröna callbaren.

På vår hemsida kan du läsa mer om våra olika tjänster: Ärendehantering ImBox Tickets FAQ ImBox FAQ Chatt ImBox Chat Formulär ImBox Forms Help Center ImBox Help Center Telefoni ImBox Call Och du har väl inte missat våra tilläggstjänster: BankID i chatt ImBox BankID BankID telefoni ImBox BankID Call Facebook Messenger ImBox Facebook Instagram DM ImBox Instagram Videochatt ImBox Videochatt Wallboard ImBox Wallboard Önskar du ytterligare information? Kontakta din säljare, skriv ett par rader till oss i chatten eller maila oss till hello@imbox.se

För att göra BankID-kopplingen behöver ni som kund ha ett avtal för Mobilt BankID hos ImBox. Dessutom behöver du som ska göra BankID-kopplingen ha behörigheten för detta. Så här går du tillväga: 1. Först och främst behöver du ha ett BankID-certifikat att ladda upp, om du önskar att kunden ska identifiera sig med BankID via ert företagsnamn. Ett sådant certifikat kan fås via er bank. 2. Gå till Settings > BankID. Du behöver ha rättigheten BankID för att kunna hitta hit och ladda upp certifikatet. 3. Välj nummer 1 (BankID via ImBox) om du önskar att kunden ska identifiera sig via ImBox, eller nummer 2 (BankID in your own name) om du önskar att kunden ska identifiera sig med BankID via ert företagsnamn. 4. Väljer du nummer 1 (BankID via ImBox) behöver du inte göra något mer än att klicka på Install. Om du väljer nummer 2 (BankID in your own name) fyller du i den efterfrågade information under Paste your certificate, Paste your key och Certificate password. Klicka slutligen på Upload certificate. 5. Nu kan agenterna identifera era besökare i chatten eller via Telefonin (Call) med Mobilt BankID. 🤗 

Du hittar till Analytics under kategorin Chat i menyraden, Chat > E-commerce Analytics. Analytics har samma datumvy som övriga tjänster i Admin och har tooltips för din guidning. Du nu kan applicera filter utifrån Agent, Datum, Addictional filters, som exempelvis om en kund chattat eller inte, Tidsperiod och Page filters. Andvänd dessa filtreringar för en mer specifik analys.

Om ni som bolag har lagt in ett särskilt script för e-commerce hittar du statistiken för e-commerce under Chat > Ecommerce. Här går att läsa av följande: 1. Additional filters Chat: YES Kunden har haft en chatt med någon agent någon gång under de senaste 30 dagarna då köpet gjordes. Om kunden haft en chatt, står det YES i fältet under Chat i tabellen. Chat: SEEN Kunden har sett chatten (men inte startat den) någon gång under de senaste 30 dagarna då köpet gjordes. Chatten måste ha varit Online för att köpet ska räknas in i statistiken. Om chatten varit synlig men besökaren inte har startat någon chatt, står det SEEN i fältet under Chat i tabellen. Chat: NO Kunden har inte kunnat starta en chatt med er vid köptillfället, om det står NO under Chat i tabellen. FAQ: YES Om det står YES under FAQ i tabellen, innebär det att besökaren på något vis interagerat med er FAQ – besökaren kan ha klickat på en kategori följt av en fråga eller använt sökfältet och klickat sig in på ett av sökresultaten. FAQ: NO Om det står NO under FAQ i tabellen, har besökaren inte använt er FAQ. Signed: YES ✅ Den här funktionen är under utveckling.  Signed: NO Den här funktionen är under utveckling.  2. Revenue, Average Order Value & Quantity Ni som företag väljer själva i vilken valuta ni vill skicka in transaktionerna, men har ni ett och samma script i flera olika länder så behöver ni skicka in allt i samma valuta för att totalen ska bli rätt. I dagsläget finns alltså inget automatiskt valutastöd. Siffrorna som presenteras här är "siffror utan värde", där ni själva väljer valutan – 100 kan således vara 100 SEK, 100 USD eller 100 äpplen. Revenue Total inkomst för den valda datumperioden. Average Order Value Genomsnittligt ordervärde för den valda datumperioden. Quantity Antal transaktioner för den valda datumperioden. 3. Agent I Agent-kolumnen hittar du vem som "vunnit" säljet. Om kunden haft flera chattar med er, är det den agent som haft den senaste chatten med besökaren som vinner säljet. Tyvärr går det inte att koppla transaktionen till en chattlogg. 4. Annat som kan mätas Annan data som går att se under Ecommerce Analytics är den nedan. Vad som mäts i just ert fall, är något ni själva styr över. Transaction ID Köpets transaktionsID. Product(s) Antalet produkter. Price Värdet på transaktionen/ordern. Custom1 Valfri text som kan vara intressant att mäta, t.ex. valuta, storlek eller betalningsmedel. Custom2 Valfri text som kan vara intressant att mäta, t.ex. valuta, storlek eller betalningsmedel. Affiliation Valfri text som kan vara intressant att mäta, t.ex. domän, källa eller enhet.

E-commerce trackern simulerar tre olika valutor SEK, EUR och USD som allihop konverteras till SEK innan de skickas till trackern. Det kommer fungera som att när man handlar i t.ex. USD så konverteras valutan till SEK som (i exemplet) är satt som är den specifierade gemansamma valutan innan det skickas in till trackern. På så vis kan man enkelt filtrera, sortera och jämföra oavsett hur många valutor man idag hanterar. I nedan exempel under Custom 2 visar utgångsvalutan och under Price är den konverterade valutan till SEK.    

När Facebook Messenger- och/eller Instagram-funktionen lagts till utav oss på ImBox behöver ni göra följade: 1. En person med adminrättigheter för Facebook loggar in här på Admin. 2. Klicka på Chat > Social integrations uppe i menyn.   3. Klicka på Connect/Reoonnect för vald sociala integration du önskar.   4. Logga in på Facebook med önskat konto (exempel nedanför) och välj önskad sida du vill koppla + rättigheter. Default som är ifyllt fungerar.   5. När du kommit tillbaka till integrations sidan i Admin så klickar du i kopplingarna. Se bilden. VIKTIGT: Om du väljer ENDAST Instagram-koppling kommer tillhörande Facebook-sida också bli kopplad. Detta beror på Facebooks krav för Instagram-integration är att ha en Facebook-sida också. Det går å andra sidan bra att ha en Facebook-koppling utan att aktivera Instagram-integrationen. 6. Klicka på Agents uppe i menyn. 7. Ge de agenter som ska kunna svara på Messenger-chattar denna rättighet genom att klicka på: Actions > Permissions > Facebook > kryssa i Facebook & Instagram worker. Under "Social Media Channel" kan ni även bocka i ifall agenten ska kunna svara på meddelande från både Facebook och Instagram, eller endast en av dessa.  8. Starta om era klienter för att aktivera funktionerna i klienten. 9. Klart för start!

Om en agent ska kunna ta emot och svara på Facebook- och/eller Instagram-meddelanden i klienten behöver dessa agenter en viss behörighet för detta. Adminansvarig hos er tilldelar agenterna denna behörighet inne i Admin under Agents, och klickar sedan där i Socials worker under Client.  Ni måste ocskå koppla vilka Facebook och/eller Intagram-kanaler agenten ska kunna se. Detta görs "Social Media Channels" på agentens rad, se höger. Till exempel, om du väljer att bara tilldela en agent till Instagram, kommer endast meddelanden från Instagram att visas i agentens dashboard.

Med Wallboarden kan ni i realtid, se statistik för till exempel hur många samtal er support har svarat på för dagen, eller hur snabba era säljare är på att svara på mejl. Ni bygger, i gränssnittet, själva upp den statistik och widgets ni vill visa och därefter skapas en länk som ni kan öppna upp med valfri enhet som har webbläsarstöd.  Syftet med Wallboarden är främst att ge er en vy för att se nuläget, “gör vi rätt eller behöver vi skifta fokus”.  *Notera att Wallboard är en tilläggstjänst och kräver att tjänsten är aktiverad av oss innan ni kan komma åt menyvalen. Är ni intresserade så kontakta oss så hjälper vi er att komma igång. 

Du hittar Wallboarden genom att navigera till General > Wallboard i adminmenyn. Klicka på Create your first wallboard så kommer ni till byggläget.  Hur fungerar byggläget? Under denna vy ser ni de block för de tjänster ni har aktiverat i den vänstra kolumnen. Under rubriken Templates har vi skapat färdiga mallar för den viktigaste statistiken under respektive tjänst. Vill ni komma igång snabbt behöver ni bara klicka på ett av dessa block. I exempelet nedan har jag klickat på Chat layout. Vill ni skräddarsy statistiken ytterligare kan ni dra de blocken som finns under rubriken [Tjänst] widgets och placera dessa precis vart ni vill.  När ni är nöjda med designen behöver ni bara klicka på Save changes längst upp i vyn och ser då att knappen vid sparat läge byter namn till Generate public link. Du kan läsa mer här. ___________________   Hur hittar jag länken i framtiden? Om du behöver komma åt länken igen navigerar du till General > Wallboard. Du kommer att se den Wallboard du har skapat, och till höger om den finns en knapp som heter Generera länk. *Observera att denna länk endast är aktiv i en timme av säkerhetsskäl. Om du öppnar den en gång på en enhet kommer den dock att förbli aktiv där tills du aktivt tar bort den.   Jag ser inte menyn Settings > Wallboard. Detta kan handla om två saker: 1. Ni har inte tjänsten Wallboard aktiverad och således dyker menyvalet inte upp på ert konto. Kontakta oss på ImBox så hjälper vi er. 2. Din användare/agent har inte rättigheten som krävs för att skapa och redigera Wallboarden. Kontakta en administratör hos er som hjälper dig.

Hur kan jag se statistiken/Wallboarden? När ni är nöjda med designen behöver ni bara klicka på Save changes längst upp i vyn och ser att knappen då byter namn till Generate public link.  Om ni nu klickar på knappen Generate public link genereras en länk. Klickar ni ytterligare en gång kopieras länken och ni kan själva testa detta genom att öppna upp den i webbläsaren.  Det enda ni nu behöver göra är att öppna upp länken ni har kopierat på den enhet där ni vill visa statistiken. That's it!  ___________________ Hur hittar jag länken i framtiden? Behöver ni komma åt länken igen navigera till General -> Wallboard ser ni den wallboard ni har skapat och till höger om denna finns en knapp som heter Generate link. *Notera att denna länk endast är aktiv i en timme av säkerhetsskäl, öppnar ni dock upp den en gång på en enhet så är den aktiv där tills ni aktivt tar bort den.