Om ni som bolag har lagt in ett särskilt script för e-commerce hittar du statistiken för e-commerce under Chat > Ecommerce.
Här går att läsa av följande:
1. Additional filters
Chat: YES
Kunden har haft en chatt med någon agent någon gång under de senaste 30 dagarna då köpet gjordes. Om kunden haft en chatt, står det YES i fältet under Chat i tabellen.
Chat: SEEN
Kunden har sett chatten (men inte startat den) någon gång under de senaste 30 dagarna då köpet gjordes. Chatten måste ha varit Online för att köpet ska räknas in i statistiken. Om chatten varit synlig men besökaren inte har startat någon chatt, står det SEEN i fältet under Chat i tabellen.
Chat: NO
Kunden har inte kunnat starta en chatt med er vid köptillfället, om det står NO under Chat i tabellen.
FAQ: YES
Om det står YES under FAQ i tabellen, innebär det att besökaren på något vis interagerat med er FAQ – besökaren kan ha klickat på en kategori följt av en fråga eller använt sökfältet och klickat sig in på ett av sökresultaten.
FAQ: NO
Om det står NO under FAQ i tabellen, har besökaren inte använt er FAQ.
Signed: YES ✅
Den här funktionen är under utveckling.
Signed: NO
Den här funktionen är under utveckling.
2. Revenue, Average Order Value & Quantity
Ni som företag väljer själva i vilken valuta ni vill skicka in transaktionerna, men har ni ett och samma script i flera olika länder så behöver ni skicka in allt i samma valuta för att totalen ska bli rätt. I dagsläget finns alltså inget automatiskt valutastöd. Siffrorna som presenteras här är "siffror utan värde", där ni själva väljer valutan – 100 kan således vara 100 SEK, 100 USD eller 100 äpplen.
Revenue
Total inkomst för den valda datumperioden.
Average Order Value
Genomsnittligt ordervärde för den valda datumperioden.
Quantity
Antal transaktioner för den valda datumperioden.
3. Agent
I Agent-kolumnen hittar du vem som "vunnit" säljet. Om kunden haft flera chattar med er, är det den agent som haft den senaste chatten med besökaren som vinner säljet. Tyvärr går det inte att koppla transaktionen till en chattlogg.
4. Annat som kan mätas
Annan data som går att se under Ecommerce Analytics är den nedan. Vad som mäts i just ert fall, är något ni själva styr över.
Transaction ID
Köpets transaktionsID.
Product(s)
Antalet produkter.
Price
Värdet på transaktionen/ordern.
Custom1
Valfri text som kan vara intressant att mäta, t.ex. valuta, storlek eller betalningsmedel.
Custom2
Valfri text som kan vara intressant att mäta, t.ex. valuta, storlek eller betalningsmedel.
Affiliation
Valfri text som kan vara intressant att mäta, t.ex. domän, källa eller enhet.