Hold Track = Den musik som spelas om du behöver lägga samtalet i vänteläge (on hold) medan du ber kollegan om input/hjälp.
Hissmusik = Musiken som hörs medan inringaren står i kön i väntan på att agent ska svara 🎶
Välj ljudspår för Hold track eller Hissmusik:
Hold Track: Om du har rätt behörighet kan du själv byta on hold-musik, dvs. ljudspår som kunden får lyssna på när hen sätts på paus/on hold. Klicka in på Call -> Hold track, och Select a track för att öppna upp listan med ljudspår. Välj ett av spåren och spara sedan valet genom att klicka på Save. Klart! 😀
Hissmusik: Om du har rätt behörighet kan du själv byta on hissmusik, dvs. ljudspår som kunden får lyssna på när i väntan på att agent ska svara. Inne i Call Flow, under specifik Queue Flow, och i blocket Play Message välj ljudspår. Glöm inte att spara genom att klicka på Publish uppe till höger. Klart! 😀
