Många kan vara aktiva i telefonin, men det är möjligt för en adminansvarig att bestämma prioritetsordning för agenter och på så sätt istället skapa backup-agenter.
Klicka in på Call -> Agent Priority i Admin-verktyget för att bestämma prioritet på agenterna. Ju lägre siffra desto högre prioritet. I exemplet på bilden kommer det ringa hos Sabina först, om hon inte svarar går samtalet vidare till Petri och till sist hos Malin. 