Om du vill justera i köschemat och lägga in speciella öppettider inför en helgdag, eller liknande, går du till Call > Queues och klickar på Update schedule. Nedan schema säger att supportkön har öppet på måndagar till fredagar 08:00-17:00, lunchstängt måndagar till fredagar 12:00-13:00 och stängt övriga tider.
Om du vill lägga in en till regel, till exempel om ni ska ha stängt under Valborgsdagen, klickar du på Add schedule item högst upp till höger i pop up-fönstret. Du följer sedan nedan steg:
- Ge regeln ett namn under Name.
- Välj om regeln ska gälla mellan två specifika datum eller under ett specifikt datum, under Behaviour. I detta exempel väljer vi ett specifikt datum – Date.
- Lägg in datumet och tiden under Start date och Between time.
- Välj om telefonkön detta datum och dessa tider ska vara öppen eller stängd under Action.
- Klicka sist på Add schedule.
För att denna regel ska "vinna" över de andra öppettiderna behöver regeln läggas högst upp över de andra ordinarie reglerna. Du flyttar regeln genom att dra i de tre horisontella strecken längst till vänster och placera den där du önskar. (Om du låter regeln ligga längst ned, kommer de andra reglerna ovan vinna och telefonkön kommer att hållas öppen på Valborgsdagen.)
För att spara det nya schemat, klickar du allra sist på Save & publish.
Du kan också behöva gå till Call > Call Flow för att göra några ändringar, om du har särskilda inställningar för telefonkön.