Onboarding: 👍🏼 Hur kommer vi igång med ImBox
Customer Survey?

Nedan går vi igenom de steg som du som administratör behöver göra i Admin för att ni ska vara redo att gå live med ImBox Customer Survey:

1. Agents
Lägg till de agenter som ska sätter upp Customer Survey under Agents. För att agenten ska få tillgång till Setup Customer Survey där man bygger surveyn - kontakta CSM som ger dig och valda kollegor rätt Permission i Admin.

Mer info:
Hur lägger jag till en ny agent?

2. Setup
Gå in under General > Setup Customer Survey > Edit ✏️

a) Mail

Designa din enkät

• Mail subject
• Kan ändra bakgrunden
• Header + Logotype (buggar)
• Färger + texter
• Mail är väldigt känsligt och kan då hamna i skräpkorgen

Quick response

• Sätta ett betyg rätt i mailet - man är klar med svaret

Survey Link

• Vilken skala vill de ha?
• Rating scale
• Rating display

Footer

• Exempelvis adress eller öppettider

b) Landing page

Om ni väljer att ha Survey Link (se ovan) utformar ni hur ni vill att enkäten ska ska se ut; Vilka frågor och vilka skalor vill ni ha?

Notera: Tänk på kunden, kortare och mer koncist är den bästa kombinationen!

c) Configuration

När ska enkäten triggas/skickas? Det finns olika kombinationer av detta:

• Enabel mail configuration
  • Status
  • Label (lite mer manuellt + valmöjlighet)
  • Status & Label
  • Do not send with label
  • Delay - fördröjning av antal dagar avslutat ärende
• Submissions per user
  • One (de kan enbart svara en gång)
  • Unlimited (de har 3 månader på sig att ändra sitt svar)
• Response time limit

• All responses

Allting på plats? Kontakta din ImBox:are så ser vi till att ni kommer igång! 😊

----------

Fler frågor?
Alla frågor och svar gällande ImBox Forms hittar du här i FAQ:n och i Admin Help Center.