Onboarding: 💬 Hur kommer vi igång med ImBox Chat?

Nedan går vi igenom de steg som du som administratör behöver göra i Admin för att ni ska vara redo att gå live med chatten:

1. Agents 
Lägg upp agenter och gör dem till Front office (syns i chatten på hemsidan) eller Back office (kan endast ta emot chattar från Front office-kollegor).

Om ni använder grupper - tilldela agenterna den/de grupper de ska vara med i.

Mer info:
Hur lägger jag till en ny agent? 
Vad innebär Front Office respektive Back Office? 
Vad innebär adminrättigheter och hur ändrar jag dem? 

2. Chat Labels
För att ni ska kunna kategorisera era chattar och läsa ut statistik behöver ni lägga till labels. Dessa lägger ni till under General > Labels. Arbetar ni med grupper kan du också koppla labeln till specifika grupper.

Mer info:
Varför ska vi använda labels? 

----------

Extra/valfria funktioner

3. Rapid Responses (läggs till i ImBox-klienten) 
Ni kan redan under er onboarding gå in i ImBox-klienten för att skapa och dela era snabbsvar för att vara förberedda inför att ni går live. Agenter med Permission (🔑) för Rapid responses har även möjlighet att dela dessa snabbsvar med en eller flera agenter och/eller specifika grupper direkt i ImBox-klienten.

Mer info:
Hur skapar jag globala snabbsvar? 
Vad innebär adminrättigheter och hur ändrar jag dem? 
Hur kan vi optimera vår kundservice i chatten? 

Allting på plats? Kontakta din ImBox:are så ser vi till att ni kommer igång! 😊

----------

Frågor? Alla frågor och svar gällande chatten hittar du i Admin Help Center.

Fler tips? Fler tips kring hur du tar chatten till nästa nivå hittar du i denna guide.