Nedan går vi igenom de steg som du som administratör behöver checka av i Admin för att ni ska vara redo att gå live med Call.
1. Agents
Lägg till de agenter som ska använda Call under Agents. För att agenten ska få tillgång till Call i klienten behöver ni tilldela agenten den/de kö/köer hen ska bemanna genom att lägga till dessa under Call queues i Agents-menyn.
Mer info:
Hur lägger jag till en ny agent?
Vad innebär adminrättigheter och hur ändrar jag dem?
2. Labels
För att ni ska kunna kategorisera era samtal och läsa ut statistik behöver ni lägga till labels. Detta gör ni under General > Labels.
Mer info:
Varför ska vi använda labels?
3. Call Queues
Lägg in och/eller uppdatera era scheman för öppettider i era köer under Call > Queues > Update schedule.
Mer info:
Hur fungerar Call Queues?
4. Call Flow
Som ett sista steg ska vi in i Call Flow för att bygga upp själva telefoniflödet (IVR). Inne i Call Flow finns en så kallad Flow-del för huvudflödet och sen en del för varje specifik kö:
1. Call Flow - Här bygger ni upp flödet för vad som ska hända när inringaren ringer in till er. Under de andra
2. Queue Flow (2) - Här bygger ni upp vad som ska hända när inringaren väl kopplats vidare till den specifika kön.
Ytterligare funktioner att känna till i Call Flow:
3. Help - Här hittar ni användbara "Hotkeys" som kan vara till hjälp när ni bygger upp era flöden.
4. Simulator - Detta är ett jättebra hjälpmedel för att testa flödet under tiden ni bygger för att säkerhetsställa att allt blivit rätt. Bara skriv in ert telefonnummer, lägg in de förutsättningar ni vill ha och ring upp numret som visas i Simulatorn så kommer ni direkt kunna lyssna igenom flödet.
5. Revisions - Blev det fel? Bara klicka på Revisions så kan ni backa tillbaka till tidigare versioner av Call Flow.
6. Publish - Kanske självklart, men glöm inte publisera dina ändringar i Call Flow innan du lämnar!
Mer info:
Finns det någon guide för hur Call Flow fungerar?
Allting på plats? Kontakta din ImBox:are så ser vi till att ni kommer igång! 😊
----------
Fler frågor?
Alla frågor och svar gällande ImBox Call hittar du här i FAQ:n och i Admin Help Center.