I dagsläget är det endast vi på ImBox som kan lägga till nya grupper åt er.
Tickets
- Kan användas för att ge olika agenter access till olika inkorgar i tickets.
- För att skapa filter utöver standardfiltrena som finns, måste det finnas minst en grupp.
- Grupper kan tillämpas när man skapar snabbsvar i klienten och där ge behörighet till vissa snabbsvar sett till specifika grupper.
Chat
- Beroende på hur er uppsättning ser ut kan olika grupper hjälpa till att dela upp er hemsida. När agenterna då tilldelas en, eller flera grupper syns agenter på de utvalda sidorna. Detta kan användas för att exempelvis sätta "rätt agent på rätt plats".
- Du kan använda grupper för tydlighet i indelningen bland agenterna, exempelvis "Prio 1", "Prio 2".
Agents
Du kommar själv ihop vilken agent som ska tillhöra vilken grupp under Admin > Agents. Den som har tillgång till Grupp "X" har tillgång till allting där grupp X är specificerat som en regel/behörighet utifrån ovan.
Ta kontakt med oss via hello@imbox.se eller chatten så hjälper vi dig skapa, ta bort eller ändra en grupp!