I statistiken har vi valt att titta på medianvärdet i stället för medelvärdet i t.ex. graferna Response time och Duration. Anledningen till detta är att om en agent t.ex. besvarar nio chattar på 3 sekunder och sedan en chatt på 60 sekunder blir medianvärdet 3 sekunder och medelvärdet 8,7 sekunder. En enda lång svarstid i en chatt ger alltså här en stor negativ påverkan på medelvärdet, medan medianvärdet här ger en mer rättvis bild av verkligheten.
Medelvärdet för varje agent hittar du under Agent activity och vill du få fram den genomsnittliga svarstiden för samtliga agenter kan du plocka ut all data genom Export CSV och sedan räkna ut ert totala snitt i t.ex. Excel.