En del av statistiken är fast, så som Incoming email och Outgoing email som presenterar hur många mail som inkommit och skickats. Det kom in 3 mail och skickades 3 mail den 4 januari, och dessa siffror kommer inte ändras. Samma sak gäller för siffrorna under Agent Activity.
Under alternativet "Channels" kan ni välja att sortera er statistik beroende på vilken kanal era tickets har inkommit. Ni kan t.ex. välja att klicka i "Webform", och kan då se hur många av de inkommna ticketsen som kommer via ert kontaktfomulär.
När du kollar på just er statistik under Tickets Analytics gäller det att ha tungan rätt i mun. Vad är det som du faktiskt vill undersöka? Är siffrorna här och nu-statistik eller är de fasta? Se också till att skilja på ticket och incoming/outgoing email.
En ticket - är ett ärende med ett unikt TicketID som kan bestå av flera mail, medan
Ett mail - endast är ett svar/meddelande i en tickettråd.
Ett annat tips är att läsa informationen som finns under den lilla tooltipen/informationsikonen, om du är osäker på vad en siffra eller graf visar för något.
Antal tickets ser inte ut att stämma sett till Tickets-vyn jämfört med Agent Activity-vyn?
Kikar vi på samma datumintervall på en agent och hoppar mellan Tickets-kategorin till Agent Activity kan ni ibland reflektera över att totala Tickets inte är samma.
Första grafen, under Tickets, visar hur många Tickets agenten har assignat sig på på tickets skapade under det valda datumintervallet. Alltså - söker vi fram tickets för november månad filtrerar vi ut statistik för tickets som skapats (inkommit) under november och diagrammet i översiktsvyn visar hur många tickets som skapats (inkommit) i november agenten åtagit sig och assignat sig på.
Under vyn "Agent activity" istället får vi fram hur många tickets agenten har assignat sig på totalt under samma datumintervall - dvs det kan vara tickets som inkommit under datumintervallet men också tidigare. Denna vyn visar alltså agentens totala aktivitet (antal assigned tickets och skickade mail) under det valda datumtinervallet oavsett när en ticket skapades:
När jag filtrerar på en grupp och mailbox så ändras statistiken fast samtliga ingår i gruppen/mailboxen?
Filtrerar man på grupp är det detsamma som att filtrera på agenter som blivit assignade på tickets. Så du filtrerar på gruppen, alltså ärenden som blivit assignade.
Filtrera man på mailbox tar man med samtliga tickets i mailboxen.
Det vill säga; om det finns 10 tickets varav 3 är unassigned kommer filter på mailbox matcha alla 10 eftersom alla 10 är tickets på mailboxen, men endast 7 tickets kommer matcha på gruppen eftersom 3 tickets inte har några agenter assignade på sig tillhörande den valda gruppen. Dessa 3 finns specade under grafen "unassigned" för samma datumperiod.
Exempelvis:
