SLA står för "Service Level Agreement" på engelska, vilket översatt till svenska betyder "tjänstenivåavtal". Det är ett KPI för att mäta om ni har lyckats svara era kunder inom den angivna tiden eller om detta har överskridits.
Dessa visas i grafen under dagen då ärendet skapades (inkom). I bilden nedan är det 17 tickets som kommit in tisdagen den 4e oktober. 16 av dessa tickets har blivit lösta inom 24h (SLA) medan en inte har det.
Hur analytics räknar om en ticket har uppfyllt SLA (Service-level agreement) eller inte ser du nedan:
En ticket räknas alltså som löst om följande har skett inom tiden för SLA:
-Ticketen får status Closed
-Ticketen får status Solved
-En agent svarar till avsändaren i ticketen
Lycka till och hör av dig till oss om du vill lära dig med om Tickets Analytics! 🤗