Vi har utökat vad man kan filtrera på för att få fram den statistik som önskas och för er att analysera.
Förutom att man kan filtrera ut en specifik, eller flera agenter, samt grupper, har du även möjlighet att specificera datumintervall och tidpunkt.
Detta innebär (t.ex.) att du nu kan söka på hur många chattar som kommit in under veckan måndag - fredag mellan 8:00 17:00, hur många chattar som kommit in bara efter lunchtid, samt hur många tickets har inkommit under helgen?
Man kan inkludera eller exkludera labels i sin filtrering, även till en viss mailbox om man har flera, samt på channel. Det är bra att veta vad filtrerna gör och hur du ska avläsa datan som ni får fram. Bra frågor att ställa sig:
- Vad vill jag få fram för data?
- Vad händer om jag filtrerar bort vissa parametrar?
- Vad händer om jag filtrerar fram vissa parametrar?
- Vad avläser diagrammet/grafen? (se tooltips om möjligt)
Notera: Man kan spara ett visst filter om man gör kontinuerliga avstämningar med en viss filtrering, så slipper man ställa in samma varje gång. Det enda som då behövs uppdateras är eventuellt önskat datumintervall.
Smarta finesser du inte får missa:
- Match any/Match all (OR/AND) filtrering på Agents, Groups, Labels, Exclude labels.
- Procentuell jämförelse på flesta värden.
- Medelvärde för första svarstid utöver medianen.
- Sammanfattning under Agent activity.
- Tickets by assigns visar även 0 assigns.
