Håll ert Help Center och FAQ uppdaterade genom att ständig gå igenom så att informationen är väsentlig och stämmer. Gå även in i FAQ -> Analytics och håll koll på vad era besökare söker efter och om ni har artiklar som plockar upp detta ämne.
När valt vilken data ni vill analysera (Help Center, FAQ, eller både ock) och för det valda tidsspannet. Klicka er vidare till Searches.
Alla sökord listas upp, de mest sökta orden högst upp och sedan i fallande ordning. Search term är själva sökordet som besökaren sökt på, Searches är antal sökningar som gjorts på just det ordet och Result count Avg. är antal artiklar som dyker upp där sökordet plockas upp i antingen tags, subject och/eller bodyn. Så i exemplet ovan har ordet CSS sökts på 10 gånger och 25 artiklar har ordet CSS i sig.
Här kan man då jämföra relationen mellan hur ofta ett ord söks på mot antalet artiklar som tar med ordet. Så är det ett ord som söks på ofta, som inte resulterar i att någon artikel tar upp detta ord (Result count Avg. = 0) kan det vara på tiden att kanske lägga till en artikel om detta, då det efterfrågas av era besökare.
Sen under Top Articles kan man få en överblick på vilka artiklar som är populärast, se Views. Om besökaren lämnat feedback i form av att "Fick du svar på din fråga? Ja/Nej" kommer det synas här under Yes votes och No votes. Har de då valt "Nej" som alternativ, kan man ju ställa sig frågan om att kanske lägga till eller uppdatera artikeln; gör den mer omfattande, eller skapa en ny artikel som väver in annan information om det inte passar sig i samma artikel.
Var alltså så uppdaterade ni kan utifrån den information ni får från just era besökare!