När du sållat ut de agenter eller den grupp som sitter i chatten för valt tidsspann du vill analysera kan det se ut som nedan:
Vad betyder då de olika parametrarna i tabellen nedan?
Chats - Totala antal chattar som agent fått in och betjänat under vald tidsperiod.
Missed - Antalet missade chattar agent haft under vald tidsperiod. En chatt räknas som missad om en besökare skriver in i chatten och sedan hinner lämna chatten innan hen får något svar från agenten.
Rated - Antalet betjänade chattar där besökare lämnat rating vid avslutad chatt.
Rating Avg. - Medelvärdet av betyget som agent fått från de besökare som valt att lämna rating vid avslutad chatt, på de totala chattar som inkommit under den valda tidsperioden.
Response time Avg. - Den genomsnittliga svartiden, alltså den tid det tar för agenten att skriva ett första svar/meddelande till besökaren i chatten.
Duration Avg. - Medelvärdet på hur länge en chatts varaktighet är för agent på de chattar som inkommit under vald tidsperiod. Längden på chatten beräknas från besökarens första meddelande till agentens senaste meddelande. Alltså inte tills dess att chatten är avslutad.
In chat time - Hur länge en agent totalt varit i aktiv chatt under den valda tidsperioden. Har inte att göra med hur många chattar man haft igång samtidigt utan är helt och hållet baserad på aktiv i en chatt.
Activity - Visar relationen mellan hur många timmar en agent varit Online i chatten vs Away inom den valda tidsperioden. (Om man hovrar över färgbaren (grön och orange) kan man få med detaljerad information).
Availability - Visar relationen mellan hur mycket en agent varit tillgänglig i chatten, jämfört med hur många gånger en agent haft fulla slots/max antal chatter igång under vald tidsperiod. När en agent har fyllt sin slot-kvot finns ingen möjlighet för en besökare att starta en chatt med just denna agent. (Om man hovrar över färgbaren (grön och röd) kan man få med detaljerad information).
Om man har öppet Agent Activity för flera agenter samtidigt (två i vårt exempel ovan) finns även längst ner ett totalt genomsnitt för ovan listade agenter. Detta visar en sammanslagen data för respektive parameter om man vill mäta teamets totala aktivitet. Exempelvis) Totalt antar chattar som inkommit under vald tidsperiod, eller medelbetyget satt på teamet utifrån antal rate:ade chattar.
Tips! Är ni fortsatt osäkra på någonting kan man också hovra över 'i':et bredvid respektive mätenhet och läsa mer vad just den parametern visar för data.