Under fliken Call - Analytics kan ni smidigat läsa av er samtals-statistik under en viss period. Ni kan välja att manuellt klicka i mellan vilka datum ni vill se, eller välja de förinställda alternativen.
Här kan ni välja om ni vill se statistik för en specifik agent, en grupp eller en viss kö till exempel.
Är det en sökning som ni gör ofta kan ni välja att spara ner den som ett filter så att ni hädanefter inte behöver klicka in alla parametrar manuellt.
Vad betyder då de olika staplarna som finns i Analytics?
Served - Är de antal samtal som ha rinkommit till er och som ni har besvarat.
Redirected - Om ni till exempel kopplar era kunder vidare till ett annat telefonnummer utanför era öppettider kommer de samtalen som kopplas vidare att synas i denna stapeln.
Abanodened - Om inringaren har kommit fram i kön, men lägger på samtalet innan det har hunnits kopplats fram till en agent hamnar det under abandoned.
Missed - Här hamnar samtal som är missade, vilket de blir när samtalet har kopplats fram till en agent och det har ringt i telefonen, men ingen agent har svarat och inringaren lägger på luren.
Missed (offline) - Alla samtal som inkommer utanför köns öppettider hamnar i denna stapeln.
Outgoing - Alla era utgående samtal som era agenter gör.
Hoovrar ni med muspekaren över det lilla i:et som finns vid varje rubrik, kan ni få lite mer information om vad de olika staplarna och diagrammen beyder.
Här kan ni bla annat se när ni får in flest samtal under veckan, så att ni tydligt kan se när ni behöver ha som mest bemmaning i telefonin.
Ni kan även sortera samtalen ut efter Lable, för att enkelt se vad era kunder ringer och frågar om mest.
Under Fliken "Agent Activity" kan du få en snabb överblick över alla agenters aktivitet. Bland annat hur många samtal de besvarat, hur länge de har varit i samtal och hur många utgående samtal som gjorts.
Går du över till flicken "Activity Timeline" får du istället upp en tidslinje över agenets aktivitet. Där kan du även zooma in dig ordentligt på tidslinjeln och se exakta klockslag för besvarade samtal, när agenten varit online/offline och längd på samtalen.
