Mycket av den data som presenteras i Tickets Analytics är här och nu-statistik som ser ut på ett sätt i dag, men som kan se ut på ett annat vis imorgon. Låt säga att vi väljer att kolla på statistiken i Tickets för nedan valda datumperiod, d.v.s. 15 december 2021 till 13 januari 2022.
Vi kan då se att vi under denna period fått in/skapat sammanlagt 17 nya tickets med unika TicketIDn. Just nu är tre av dessa 17 tickets markerade som Completed, alltså att de fått status Solved eller Closed. Dock, om vi kollar på exakt samma datumperiod om ett halvår kommer troligen siffran Completed vara 17 i stället för tre – om ett halvår bör alla ärenden som kom in/skapades mellan 15 december och 13 januari vara avslutade och stängda.
Kollar vi på datan under Tickets by Label ser vi antalet mail som har en viss label, samt vilken label det gäller bland de mail som inkommit under den valda datumperioden. Det är t.ex. 6 av 17 tickets som just nu har labeln Produktfråga och 4 av 17 tickets som inte har någon label alls (Unlabeled). Om en agent uppdaterar ett eller flera ärendens labels senare i dag, eller imorgon kommer siffrorna se annorlunda ut. Datan visar kort och gott vilka labels som är satta på de inkomna ärendena under den valda datumperioden – just nu.
Ytterligare exempel på här och nu-statistik hittar vi under Tickets by Status. Vi har redan konstaterat att 17 ärenden inkommit/skapats under den valda datumperioden. I detta diagram ser vi vilka statusar dessa 17 tickets har just nu.
New: 8 av 17
Pending: 1 av 17
Reply: 5 av 17
Solved: 1 av 17
Closed: 2 av 17
Dessa siffror stämmer också överens med de vi pratar om allra först i artikeln, d.v.s. att tre ärenden är Completed (har status Solved eller Closed). Dock kan siffrorna se annorlunda ut om en vecka – kanske har då inget av de 17 ärendena som inkommit/skapats mellan 15 december och 13 januari status New längre?
Som nämnt är mycket av den data som presenteras i Tickets Analytics här och nu-statistik – men det gäller inte all data. Läs mer om den del av statistiken som är fast här.