Skapa snabbsvar
Snabbsvar för Chat och Tickets skapas inne i ImBox-klienten utav agenten på två olika sätt:
- Skapa ett nytt snabbsvar direkt i Chat/Tickets:
1. Författa ditt svar och klicka på #-symbolen till höger i meddelandefältet.
2. Namnge ditt snabbsvar för att kunna söka upp och använda det i framtida chattar.
3. Spara genom att trycka på SAVE. - Skapa/ändra snabbsvar via Settings:
Via Settings > Rapid Responses får du en överblick över alla dina snabbsvar. Här kan du lägga upp nya snabbsvar genom + Create new samt redigera eller radera de du skapat sedan tidigare.
Skapa Globala snabbsvar
För att en agent ska kunna skapa globala snabbsvar som delas med en eller flera kollegor, behöver rättigheten Rapid Responses under Agents > Permissions slås på:
Detta aktiverar en tilläggsmeny i editeringsverktyget för snabbsvar i Settings > Rapid Responses i klienten där du kan välja att dela det med en specifik agent(er), grupp(er) eller samtliga kollegor.
Så här går du tillväga för att skapa ett globalt svar:
- Logga in i klienten.
- Ta dig till Settings > Rapid Responses.
- Klicka på + Create new för att skapa ett nytt snabbsvar eller öppna ett befintligt snabbsvar för att ändra det.
- Författa ditt snabbsvar och fäll ut vyn Sharing options för att välja vem eller vilken grupp som ska få tillgång till snabbsvaret.
- Spara genom att klicka på Save changes.
