💜 Mail Flow
Brukar ni manuellt tilldela agenter ärenden eller sätta en viss label på ärenden när de inkommer? Med hjälp av Mail Flow kan ni automatisera detta. Om ni vill att ärenden från en viss e-postadress ska få status Closed när det kommer in eller att ärenden som innehåller en viss mening i ämnesraden ska få en specifik label, till exempel, är det Mail Flow ni ska använda er utav för att lägga in dessa regler.
Kika in under Tickets > Mail Flow och läs mer om funktionen här: Hur fungerar Mail Flow?
💡 Tips! Mail Flow + Globala filter = sant! Om ni vill att ärenden som inkommer från exempel@imbox.se automatiskt ska få label 'Exempel' OCH att dessa automatiskt ska hamna i ett särskilt filter, skapar ni regeln i Mail Flow och filtret i Tickets Filters.
💜 Automatisera mera
Vill ni att ärenden som har haft status Pending i exempelvis 30 dagar ska stängas automatiskt? Vi på ImBox kan ställa in detta – återkom till oss så fixar vi biffen!