FAQ: Hur arbetar vi bäst med FAQ:n?

💜  Underhåll er FAQ
Det viktigaste är att ofta se över artiklarna i FAQ:n och att uppdatera den med rätt och aktuell information. FAQ:n ska vara levande, så håll koll på när artiklarna senast uppdaterats i översikten över alla artiklar. Ta även hjälp av den feedback era kunder lämnar under Forms > Analytics > Logs och statistiken, som finns under FAQ > Analytics. Om FAQ:n underhålls avhjälper den många frågor som annars kan ta upp mycket tid i andra kanaler.

💜  Tips när du skapar artiklarna

• Använd taggar under Tags! Taggar förbättrar fritextsökningar. Är till exempel ordet organisation med i en fråga och du vet att ordet ofta stavas fel, likt oragnisation, kan du lägga till det felstavade ordet som en tagg. Du kan också lägga till synonymer under Tags, t.ex. 'räkning', 'betalning' och 'avi' som kan fungera som synonymer till 'faktura'. Du inser värdet av taggar när du senare grottar ner dig i statistiken. Läs mer här: Hur använder jag taggar i FAQ:n? 
  
  
• Använd gärna bilder och rörligt material som GIF:ar och filmer – det ger liv till artiklarna. Se nedan!
  
  
  
• Använd punktlistor – som i detta svar – om något ska räknas upp och numrerade listor om du i steg ska förklara hur besökaren ska gå tillväga.
  
  
• Använd fetmarkerad, kursiverad, understruken och färgad text för att poängtera det som är viktigt, markera rubriker och liknande.
  
  
• Använd olika textstorlekar för att exempelvis markera rubriker i svaren.
  
  
• Använd mellanrum mellan styckena om svaret innehåller mycket text - luft är bra!
  
  
• Använd hyperlänkar, som denna som tar dig till ImBox hemsida.
  
  
• Använd även funktionen Article link, där du kan länka besökaren till en annan fråga. Du kan läsa mer om artikellänkning i frågan Hur länkar jag en artikel till en annan? .

💜  Se FAQ:n & er hemsida som kompisar som ska komplettera varandra! 
Skapa därför inte alldeles för långa svar – känner du på dig att svaret kommer bli väldigt långt, länka hellre till någon del av er hemsida där besökaren kan ta del av mer information.

💜  Använd Alerts för att uppmärksamma era besökare! 
Det kan gälla en driftstörning, att ni håller stängt på grund av julafton eller en kampanj, som i exemplet nedan. Alerts kan du lägga till under FAQ > Widget FAQ > Edit. Läs mer om hur Widget FAQ fungerar i denna artikel: Hur fungerar FAQ Setup och hur redigerar jag vår FAQ?